---

Mejora Kanban de forma colaborativa y hazlo evolucionar de forma experimental

Un equipo Kanban necesita construir una cultura de autoevaluación, aprendizaje y mejora basada en una colaboración auténtica y una experimentación abierta.

Abordar impedimentos no es un estado excepcional de trabajo para un equipo Kanban. Kanban no trata los errores como excepciones negativas que nunca debieron producirse. Los errores son una parte aceptada de la práctica diaria que contribuye al aprendizaje y la mejora continuos de tu organización Kanban y de toda la empresa. El equipo multiplica el efecto de las soluciones que encuentra haciendo que sean transparentes, estén disponibles y resulten fácilmente accesibles en toda la organización Kanban.

En lugar de señalar, acusar y humillar a quienes crean problemas, un equipo Kanban valora las acciones que hacen visibles los impedimentos. Sus integrantes fomentan el aprendizaje organizacional a partir de los errores y las ineficiencias para que todos en la empresa puedan descubrir esos obstáculos, sus soluciones y los conocimientos adquiridos, y beneficiarse de ellos.

Cuando las personas de una empresa Kanban se sienten seguras al proporcionar detalles de sus errores, hacen voluntariamente un esfuerzo adicional y dedican mucha energía a garantizar que no se repita un problema similar en su centro de trabajo ni en los demás centros de su flujo de valor. Si se penaliza a los ingenieros cuando cometen errores, o incluso si perciben que se los penaliza, empezarán a temer equivocarse. El efecto final será:

1. Realizan menos actividades para cometer menos errores.
2. No hablan abiertamente de su trabajo, sus dificultades ni sus resultados.
3. No tienen incentivos para convertir las soluciones de los problemas en aprendizaje organizacional.
4. Se garantiza que el mismo problema, o uno relacionado, se repetirá porque nadie dedica tiempo y energía a aprender, compartir e informar sobre los problemas y sus soluciones y hacerlos visibles.

Es esencial que los integrantes del equipo Kanban y los interesados del negocio implicados en un incidente acepten plenamente este «modelo sin culpables: estamos aquí para aprender».

Muchas organizaciones realizan esfuerzos considerables para crear entornos de trabajo seguros de este tipo. Por ejemplo, la NASA administra el Sistema de Notificación de Seguridad Aérea en cooperación con la FAA. La notificación voluntaria de seguridad favorece el aprendizaje, y los informes que reúnen los requisitos pueden recibir protecciones limitadas frente a medidas sancionadoras bajo condiciones específicas; notificar no concede inmunidad general. Tu organización Kanban debe establecer mecanismos de este tipo para desarrollar una cultura transparente respecto al trabajo y los errores.

Haz evolucionar de forma experimental tu proceso Kanban y tus resultados de negocio

Antes de que un equipo Kanban construya un producto completo y comparta sus mejores prácticas con el resto de la organización, sus integrantes deben preguntarse: «¿Por qué debería hacer esto?», «¿Merece mi tiempo y mis recursos?». Debes crear y ejecutar las pruebas más rápidas y económicas que sean razonables para verificar si tus ideas de mejora de procesos, productos y funcionalidades cumplen los resultados de negocio esperados.

En lugar de basarte únicamente en tu intuición y en las mejores prácticas que tú y tu equipo Kanban habéis adquirido y observado hasta ahora, debes centrarte en que personas reales participen en tus experimentos en entornos reales.

Los gestores de proyectos Kanban y los interesados del negocio deben considerar como hipótesis que deben validarse sus ideas de productos y funcionalidades y sus planes para mejorar el uso del proceso Kanban.

Estas hipótesis pueden planificarse, desarrollarse y entregarse de forma integral a medida que las pruebas las respalden, mientras se siguen comprobando las suposiciones e inspeccionando los resultados.