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Améliorer Kanban ensemble et le faire évoluer par l’expérimentation

Une équipe Kanban doit développer une culture d’auto-évaluation, d’apprentissage et d’amélioration fondée sur une véritable collaboration et une expérimentation ouverte.

Traiter les obstacles n’est pas un état exceptionnel du travail d’une équipe Kanban. Kanban ne considère pas les erreurs comme des anomalies qui n’auraient jamais dû exister. Elles font partie de la pratique quotidienne et contribuent à l’apprentissage et à l’amélioration continus de l’organisation Kanban et de toute l’entreprise. L’équipe multiplie l’effet des solutions en les rendant transparentes, disponibles et facilement accessibles dans toute l’organisation.

Au lieu de montrer du doigt, d’accuser ou d’humilier les personnes à l’origine des problèmes, l’équipe valorise les actions qui rendent les obstacles visibles. Elle encourage l’apprentissage des erreurs et inefficacités pour que chacun puisse découvrir et utiliser ces obstacles, leurs solutions et les connaissances acquises.

Lorsque les membres peuvent expliquer leurs erreurs en sécurité, ils font volontiers des efforts supplémentaires pour éviter qu’un problème similaire ne revienne dans leur centre de travail ou ailleurs dans la chaîne de valeur. Si les ingénieurs sont punis, ou pensent l’être, ils craignent de se tromper. Le résultat sera :

1. Ils agissent moins pour commettre moins d’erreurs.
2. Ils ne sont pas transparents sur leur travail, leurs difficultés et leurs résultats.
3. Ils ne sont pas encouragés à transformer les solutions en apprentissage organisationnel.
4. Le même problème, ou un problème proche, reviendra inévitablement, car personne ne consacre le temps et l’énergie nécessaires pour apprendre, diffuser les difficultés et leurs solutions et les rendre visibles.

Tous les membres de l’équipe et parties prenantes métier concernés par un incident doivent accepter pleinement ce modèle : « Pas de reproches, nous sommes ici pour apprendre ».

De nombreuses organisations font des efforts considérables pour créer des environnements de travail aussi sûrs. Par exemple, la NASA administre l’Aviation Safety Reporting System avec la FAA. Les déclarations volontaires de sécurité soutiennent l’apprentissage et certains rapports peuvent bénéficier de protections limitées contre les sanctions, sous conditions ; signaler n’offre pas une immunité générale. Votre organisation Kanban doit construire de tels mécanismes pour développer une culture transparente du travail et de l’erreur.

Faire évoluer votre processus Kanban et vos résultats métier par l’expérimentation

Avant de construire un produit complet et de partager ses bonnes pratiques avec le reste de l’organisation, les membres de l’équipe doivent se demander : « Pourquoi devrais-je faire cela ? », « Cela vaut-il mon temps et mes ressources ? ». Vous devez concevoir et mener les essais les plus rapides et les moins coûteux raisonnablement possibles pour vérifier si vos idées d’amélioration des processus, produits et fonctionnalités produisent les résultats métier attendus.

Plutôt que de vous appuyer uniquement sur l’intuition et les bonnes pratiques acquises jusqu’ici, cherchez à faire participer de vraies personnes dans des situations réelles à vos expériences.

Les chefs de projet Kanban et leurs parties prenantes doivent considérer leurs idées de produits, de fonctionnalités et d’amélioration des processus comme des hypothèses à valider.

Ces hypothèses peuvent être planifiées, développées et livrées à plus grande échelle à mesure que les preuves les soutiennent, tout en continuant à tester les suppositions et à examiner les résultats.