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Migliora Kanban in collaborazione, fallo evolvere tramite sperimentazione

Un team Kanban deve costruire una cultura di autovalutazione, apprendimento e miglioramento basata su collaborazione autentica e sperimentazione aperta.

Affrontare impedimenti non è una condizione di lavoro eccezionale per un team Kanban. Kanban non considera gli errori anomalie negative che non avrebbero mai dovuto verificarsi. Sono una parte accettata della pratica quotidiana che contribuisce al percorso di apprendimento e miglioramento continuo dell’organizzazione Kanban e dell’intera impresa. Il team moltiplica gli effetti delle soluzioni ai problemi rendendole trasparenti, disponibili e facilmente accessibili in tutta l’organizzazione.

Anziché puntare il dito, accusare e umiliare chi crea problemi, il team Kanban valorizza le azioni che rendono visibili gli impedimenti. I componenti incoraggiano l’apprendimento organizzativo da errori e inefficienze, così che tutti nell’azienda possano scoprire questi ostacoli, le relative soluzioni e conoscenze e trarne beneficio.

Quando i componenti di un’azienda Kanban si sentono sicuri nel fornire dettagli sui propri errori, fanno volontariamente uno sforzo in più e investono molte energie affinché problemi simili non si ripetano nel proprio centro di lavoro né negli altri centri del flusso di valore. Se gli ingegneri vengono penalizzati, o anche solo lo percepiscono, quando commettono errori, avranno paura di sbagliare. L’effetto finale sarà:

1. Svolgono meno attività per commettere meno errori.
2. Non sono aperti riguardo al proprio lavoro, alle difficoltà e ai risultati.
3. Non sono incentivati a trasformare la risoluzione delle difficoltà in apprendimento organizzativo.
4. Lo stesso problema, o uno simile, si ripeterà certamente, perché nessuno dedica tempo ed energie a imparare, condividere e informare sui problemi e sulle relative soluzioni e a renderli visibili.

È essenziale che i componenti del team Kanban e le rispettive parti aziendali interessate coinvolte in un incidente accettino pienamente questo "modello senza colpevolizzazione: siamo qui per imparare".

Molte organizzazioni si impegnano notevolmente per creare ambienti di lavoro così sicuri. Per esempio, la NASA gestisce l’Aviation Safety Reporting System in collaborazione con la FAA. La segnalazione volontaria di problemi di sicurezza sostiene l’apprendimento e, a determinate condizioni, le segnalazioni ammissibili possono ricevere limitate tutele rispetto a provvedimenti sanzionatori; segnalare non conferisce un’immunità generale. La tua organizzazione Kanban dovrebbe costruire meccanismi analoghi per sviluppare una cultura trasparente del lavoro e degli errori.

Fai evolvere il processo Kanban e i risultati aziendali tramite sperimentazione

Prima che un team Kanban costruisca un prodotto completo e condivida le proprie migliori pratiche con il resto dell’organizzazione, i suoi componenti dovrebbero chiedersi: "Perché dovrei realizzarlo?", "Vale il mio tempo e le mie risorse?". Devi creare ed eseguire gli esperimenti ragionevolmente più rapidi ed economici per verificare se le idee di miglioramento di processi, prodotti e funzionalità producano i risultati aziendali attesi.

Anziché affidarti soltanto all’intuito e alle migliori pratiche che tu e il team avete acquisito e osservato finora, devi concentrarti sul coinvolgere persone reali in contesti reali nei tuoi esperimenti.

I project manager Kanban e le parti aziendali interessate dovrebbero considerare le idee di prodotti e funzionalità, insieme ai piani per migliorare l’impiego del processo Kanban, come ipotesi da convalidare.

Queste ipotesi possono essere pianificate, sviluppate e consegnate in modo completo man mano che le prove le sostengono, continuando a verificare i presupposti e a esaminare i risultati.