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Kanban gemeinsam verbessern und experimentell weiterentwickeln

Ein Kanban-Team braucht eine Kultur der Selbsteinschätzung, des Lernens und der Verbesserung auf Grundlage echter Zusammenarbeit und aufgeschlossenen Experimentierens.

Hindernisse anzugehen ist für ein Kanban-Team kein Ausnahmezustand. Kanban betrachtet Fehler nicht als unerwünschte Ausnahmen, die nie hätten auftreten dürfen. Sie gehören zur täglichen Praxis und tragen zum kontinuierlichen Lernen der Kanban-Organisation und des gesamten Unternehmens bei. Das Team vervielfacht die Wirkung seiner Lösungen, indem es sie transparent, verfügbar und leicht zugänglich macht.

Statt Verursacher zu beschuldigen oder zu demütigen, schätzt das Team Maßnahmen, die Hindernisse sichtbar machen. Mitglieder fördern das Lernen aus Fehlern und Ineffizienzen, damit alle im Unternehmen Hindernisse, Lösungen und Wissen entdecken und nutzen können.

Können Menschen offen über ihre Fehler berichten, investieren sie freiwillig zusätzliche Energie, damit vergleichbare Probleme weder in ihrem Bereich noch anderswo im Wertstrom wieder auftreten. Werden Ingenieure für Fehler bestraft oder empfinden sie das so, sorgen sie sich vor Fehlern. Das Ergebnis:

1. Sie tun weniger, um weniger Fehler zu machen.
2. Sie sprechen nicht offen über Arbeit, Schwierigkeiten und Ergebnisse.
3. Sie haben keinen Anreiz, Problemlösungen in organisatorisches Lernen umzusetzen.
4. Gleiche oder ähnliche Probleme treten garantiert wieder auf, weil niemand Zeit und Energie investiert, Probleme und Lösungen zu lernen, weiterzugeben und sichtbar zu machen.

Alle am Vorfall beteiligten Teammitglieder und geschäftlichen Stakeholder müssen dieses Modell vollständig akzeptieren: „Keine Schuldzuweisung, wir sind hier, um zu lernen“.

Viele Organisationen bemühen sich erheblich um solche sicheren Arbeitsumgebungen. Beispielsweise betreibt die NASA gemeinsam mit der FAA das Aviation Safety Reporting System. Freiwillige Sicherheitsberichte unterstützen das Lernen. Geeignete Meldungen können unter bestimmten Bedingungen begrenzten Schutz vor Sanktionen erhalten; eine Meldung bietet keine pauschale Immunität. Ihre Kanban-Organisation sollte solche Mechanismen für eine transparente Arbeits- und Fehlerkultur schaffen.

Kanban-Prozess und Geschäftsergebnisse experimentell weiterentwickeln

Bevor ein Team ein vollständiges Produkt entwickelt und bewährte Vorgehensweisen im Rest der Organisation verbreitet, sollten seine Mitglieder fragen: „Warum sollte ich das machen?“, „Ist es meine Zeit und Ressourcen wert?“. Entwickeln und führen Sie die schnellsten und günstigsten vertretbaren Versuche durch, um zu prüfen, ob Ihre Ideen für Prozesse, Produkte und Funktionen die erwarteten Geschäftsergebnisse erzielen.

Verlassen Sie sich nicht allein auf Bauchgefühl und bisher erlernte oder beobachtete Praktiken. Im Mittelpunkt sollte stehen, echte Menschen in realen Situationen in die Experimente einzubeziehen.

Kanban-Projektmanager und ihre geschäftlichen Stakeholder sollten Produkt- und Funktionsideen sowie Pläne zur Verbesserung des Kanban-Prozesses als zu prüfende Hypothesen betrachten.

Diese Hypothesen können umfassend geplant, entwickelt und geliefert werden, sobald die Belege sie stützen. Annahmen werden dabei weiterhin geprüft und Ergebnisse untersucht.