---

Улучшайте Kanban совместно, развивайте экспериментально

Команде нужна культура самооценки, обучения и совершенствования на основе настоящего сотрудничества и открытых экспериментов.

Работа с препятствиями для команды Kanban не исключительное состояние. Kanban не считает ошибки нежелательными исключениями, которых не должно быть. Они — принятая часть ежедневной практики непрерывного обучения команды и предприятия. Делая решения прозрачными, доступными и легко находимыми во всей организации, команда умножает эффект устранённых проблем.

Вместо указания пальцем, обвинений и унижения создавших проблему Kanban ценит действия по её выявлению. Участники поддерживают организационное обучение на ошибках и неэффективности, чтобы все могли узнавать и использовать препятствия, решения и знания.

Когда людям безопасно раскрывать детали ошибок, они охотно прилагают дополнительные усилия, чтобы похожая проблема не повторилась в их центре работы и других центрах потока ценности. Если инженеров наказывают или они даже воспринимают реакцию как наказание, они боятся ошибок. Итог будет таким:

1. Они делают меньше, чтобы меньше ошибаться.
2. Они не открыты в отношении работы, трудностей и результатов.
3. У них нет стимула превращать решения проблем в организационное обучение.
4. Та же или связанная проблема гарантированно повторяется: никто не тратит силы и время на изучение, распространение и наглядность проблем и решений.

Важно, чтобы участники команды и затронутые инцидентом бизнес-стороны полностью принимали модель «Без обвинений: мы здесь, чтобы учиться».

Многие организации прилагают значительные усилия для безопасной рабочей среды. Например, NASA совместно с FAA ведёт Aviation Safety Reporting System. Добровольные сообщения о безопасности поддерживают обучение, а соответствующие условиям отчёты могут получать ограниченную защиту от санкций на определённых условиях; сообщение не даёт всеобщего иммунитета. Организации Kanban стоит создавать такие механизмы прозрачной культуры работы и ошибок.

Развивайте процесс Kanban и бизнес-результат экспериментально

Прежде чем создавать полный продукт и распространять лучшие практики по организации, участникам следует спросить: «Зачем мне это делать?» и «Стоит ли это моего времени и ресурсов?»Нужно создавать и проводить максимально быстрые и дешёвые разумные испытания, проверяя соответствие идей улучшения процессов, продуктов и функций ожидаемым бизнес-результатам.

Вместо одной интуиции и накопленных лучших практик сосредоточьтесь на участии реальных людей в реальных условиях ваших экспериментов.

Руководителям проектов Kanban и бизнес-сторонам следует рассматривать идеи продуктов, функций и улучшения процесса как проверяемые гипотезы.

Эти гипотезы можно подробно планировать, разрабатывать и поставлять по мере подтверждения, продолжая проверять предположения и результаты.