우리는 고정된 명사의 세계에서 끊임없이 움직이는 동사의 세계로 옮겨 가고 있습니다. 앞으로 자동차나 재킷처럼 형태가 있는 물건도 눈에 보이지 않는 서비스와 프로세스로 계속 바뀔 것입니다. 기술이 내장된 자동차는 사용 방식과 의견, 치열한 경쟁, 세계 곳곳의 혁신에 맞춰 혜택이 계속 달라지는 서비스가 됩니다.
International Scrum Institute™의 인사이트
미래를 형성하는 12가지 기술적 힘 — 현실이며 이미 나타나고 있는 변화
케빈 켈리의 『인에비터블』에서 영감을 얻어, 당신의 미래를 만드는 12가지 힘을 살펴봅니다.
이 힘들이 보여 주는 것은 변화가 흘러갈 방향입니다. 정확히 어디에 도착할지는 알 수 없지만, 우리가 어느 쪽으로 가고 있는지는 알 수 있습니다. 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 계속 변화하기
기계는 보이지 않는 곳에서 스스로 업데이트하며 기능과 혜택을 조금씩 바꿉니다. 이런 변화를 알아차리지 못할 수도 있습니다. 우리는 미래를 상상할 때 익숙한 것을 그대로 투영해 새로운 것을 익숙한 형태로 이해하곤 합니다. 초기 영화가 연극을, 초기 가상현실이 영화를 닮았던 이유입니다.
전망이 밝은 발명에는 반대하는 사람이 나타납니다. 기대가 클수록 반대 목소리도 커집니다. 인터넷과 웹이 등장했을 때 똑똑한 사람들이 엉뚱한 말을 하던 것을 기억하시나요? 1994년 미국 잡지 《타임》은 인터넷이 대중화되지 않을 이유로 “상거래를 위해 설계되지 않았다”는 점을 들었습니다. 그들이 놓친 점이 있습니다. 인터넷은 처음부터 한 가지 용도로 정해진 것이 아니었습니다. 당신이 원하는 모습으로 계속 바뀝니다. 그런 의미에서 아직 본격적인 변화는 시작조차 하지 않았습니다. 인터넷은 이제 막 출발점에 서서 변화하는 중입니다.
2050년이면 그 시절을 기억하는 사람들이 물을 겁니다. “2016년에 혁신가나 창업가로 일할 수 있었다니, 얼마나 큰 기회였을지 상상해 봤나요?” 기회는 어디에나 있었습니다. 거의 모든 분야에서 인공지능을 더하고 클라우드로 제공할 수 있었죠. 그전 30년은 대단한 일을 해낼 탄탄한 기반을 만들었습니다. 앞으로 펼쳐질 일은 지금까지와 다르고, 그 이상일 것입니다. 미개척지가 눈앞에 펼쳐져 있습니다. 인류 역사에서 무언가를 시작하기에 지금만큼 좋은 때는 없었습니다. 지금 시작해도 충분합니다.
2. 지능 더하기
단순한 도구에 지능을 더하는 것만큼 큰 변화를 일으키는 일은 드뭅니다. 조금만 유용한 지능이 생겨도 기존 프로세스는 달라집니다. 세 세대 전, 우리 선조들은 물건을 전기로 움직이게 했습니다. 이제는 그 물건에 지능을 더할 차례입니다. 지능을 조금 더하면 거의 모든 것을 새롭고 다르게, 더 가치 있게 만들 수 있습니다. 수천 곳의 신생 기업이 따르는 계획도 간단합니다. 무언가에 인공지능을 더하는 것이죠. 온라인으로 쓸 수 있는 지능을 활용해 개선할 대상을 찾아보세요.
상업용 AI의 대다수는 인간과 다른 방식으로 작동하는 특정 용도의 프로그램이 될 것입니다. 어떤 AI는 당신의 업무 일과를 전혀 모르면서도 자동차를 운전하고, 또 어떤 AI는 YouTube 영상의 모든 픽셀을 기억하면서도 번역은 못 할 수 있습니다. 이들은 좁은 분야에서 탁월한 전문가입니다. 생물의 진화로는 만들어 낼 수 없었던 지능, 곧 다르게 생각하는 기계를 발명할 기회가 당신에게 있습니다.
사람의 몸은 기계가 보여 주는 섬세한 제어, 주의력, 정밀함을 따라갈 수 없습니다. 로봇과 자동화는 사람이 할 수 없는 일을 할 때 가장 큰 가치를 발휘합니다. 눈앞에 있는 컴퓨터의 칩 하나도 직접 만들 수는 없지만, 당신이 만든 로봇은 할 수 있습니다. 요즘에도 손으로 만든 옷을 사는 이유는 오직 사람의 손길이 남긴 불완전함에 가치를 느끼기 때문입니다.
앞으로 수십 년 동안 가장 높은 보수를 받는 직업은 아직 발명되지 않은 기계와 자동화에 의존할 것입니다. 수십 년 전에는 자율주행차를 상상하기도 어려웠지만, 지금은 그 차를 만들기 위해 힘쓰고 있습니다. 걱정하지 마세요. 로봇은 당신을 지배하거나 일자리를 빼앗는 대신, 필요하다고 미처 생각하지 못했던 일을 만들어 냅니다. 사람이 맡을 일은 로봇에게 줄 일을 계속 만들어 내는 것입니다. 이 일에는 끝이 없으니, 적어도 이 한 가지 일은 항상 남습니다.
3. 흐름으로 바뀌기
복제물은 자연스럽게 퍼져 나갑니다. 새로운 매체는 처음에 자신이 대체할 매체를 모방합니다. 초기 상업용 컴퓨터는 바탕 화면, 폴더, 파일처럼 사무실에서 쓰던 개념을 빌렸습니다. 웹이 등장한 두 번째 시대에는 파일 대신 브라우저에서 보는 링크로 연결된 페이지가 자리 잡았습니다. 세 번째 시대에는 파일, 페이지, 브라우저의 중요성이 줄어듭니다. 흐름과 스트림이 기본 단위가 됩니다.
카드로 산 물건이 즉시 명세서에 나오고, 보고 싶은 영화는 지금 시작하며, 문자에는 내일이 아니라 오늘 답이 오기를 바랍니다. 실시간으로 서비스하려면 흐름이 끊기지 않아야 합니다. 기업은 효율과 생산성을 높이려고 애쓰지만, 이제는 그것만으로 부족합니다. 고객의 시간도 아껴야 합니다.
전등이 귀하던 때에는 가난한 집에서 양초를 켰습니다. 전기가 널리 보급되자 식탁의 촛불은 사치가 됐습니다. 복제물이 넘치면 그 가치는 떨어지고, 복제할 수 없는 것은 희소해져 값이 오릅니다. 그렇다면 무엇을 복제할 수 없을까요?
즉시성. 양장본은 겉표지 때문에 더 비싼 것처럼 보이지만, 실제로는 더 일찍 구해 읽을 수 있어 웃돈이 붙습니다. 앱이나 소프트웨어의 베타 버전도 그런 즉시성을 제공합니다.
개인화. 공연 녹음을 집 거실의 음향에 맞춰 조정할 수 있습니다. 출판사는 독자가 지금까지 읽어 온 책과 배경에 맞춰 책을 만들 수도 있습니다.
해석. 무료 소프트웨어의 사용 설명과 지원을 팔아 생계를 꾸릴 수 있습니다. 복제에 돈이 들지 않으면, 그것이 무엇을 뜻하는지, 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 사용하는지를 설명하는 일에 비용이 붙습니다.
진위와 신뢰. 상용 소프트웨어의 무료 복제본을 찾더라도 버그나 악성 코드가 들어 있는지는 모릅니다. 정품을 구입하면 같은 소프트웨어에 더해 눈에 보이지 않는 안도감도 얻습니다.
접근성. 소유에는 물건을 정리하고 최신 상태로 관리해야 하는 부담이 따릅니다. 자료가 무료여도 관리하기 불편할 수 있습니다. 유료 서비스는 어디서든 자료를 이용할 수 있게 해 줍니다.
실물과 현장 경험. 디지털 복제물에는 물리적 형태가 없습니다. 같은 글이라도 솜처럼 하얀 종이에 인쇄해 가죽으로 제본하면 고급스럽게 느껴집니다. 사람들은 무료로 생중계되는 행사에도 입장권을 삽니다. 많은 음악가는 음원 판매보다 공연으로 생계를 유지합니다.
후원. 열성적인 팬은 창작자에게 돈을 내고 싶어 합니다. 결제가 아주 간편하고 가격이 합리적이며, 팬에게도 분명한 혜택이 있고 창작자에게 직접 도움이 될 때 지갑을 엽니다.
발견 가능성. 아무도 보지 못하는 작품에는 가격이 얼마든 가치가 생기지 않습니다. 팬들은 수십억 개의 창작물 사이에서 볼 만한 작품을 찾는 데 시간과 돈을 씁니다. 방송 안내 잡지 《TV Guide》는 구독자가 100만 명이었으며, 소개하던 3대 방송사의 수익을 합친 것보다 더 많은 수익을 냈습니다.
흐름의 출발점에는 시간과 전문성을 들여 만든, 형태가 정해져 있고 희소한 제품이 있습니다. 이런 제품이 무료가 되어 어디에나 퍼지고, 많은 사람이 이용하는 서비스의 흐름으로 바뀝니다. 마침내 창작의 관계가 뒤집혀 관객이 창작자가 됩니다. 작곡이나 영화 제작이 얼마나 쉬워졌는지 생각해 보세요. 이 역시 흐름의 일부입니다.
4. 화면으로 보기
웹 링크와 태그는 지난 50년 동안 가장 중요한 발명 두 가지일지도 모릅니다. 무언가에 링크나 태그를 달 때마다, 이름을 밝히지 않고도 웹을 더 똑똑하게 만듭니다. 아이디어의 관계는 소셜 그래프로, 개념의 변천은 연표로, 영향력의 확산은 네트워크 지도로 나타낼 수 있습니다. 정보는 고립된 섬이 아닙니다. 과거와 현재를 연결합니다.
책은 짧은 발췌문이나 재구성한 페이지로도 읽히도록 쓰일 것입니다. 이렇게 계속 커지는 보편적인 도서관은 개별 자료를 합친 것 이상의 가치를 냅니다. 거의 주목받지 못하던 작품도 작지만 지금보다 큰 독자층을 만날 것입니다. 문명이 남긴 원자료가 스캔되고 서로 연결될수록 역사와 미래의 가능성을 더 깊이 이해하게 됩니다. 인류와 문명이 무엇을 알고 무엇을 모르는지도 더 분명해질 것입니다.
평평한 곳마다 화면이 나타나고 있습니다. 앞으로는 정보를 실시간으로 보며 온몸과 마음으로 거대한 도서관과 상호작용할 것입니다. 예를 들어 파리의 에펠탑 앞에 서 있을 때, Google Glass 같은 착용형 화면에서 에펠탑을 볼 수 있습니다.
5. 소유보다 이용하기
소유의 중요성은 줄어들고, 필요할 때 이용하는 것은 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. 디지털 기술과 웹은 제품을 서비스로 바꿉니다. Amazon이 2007년 전자책 단말기 Kindle을 출시했을 때 제프 베이조스는 제품보다 읽을거리에 접근하는 서비스라고 불렀습니다. 접근성을 갖추면 새로운 것을 거의 실시간으로 전달할 수 있습니다. 비용도 더 적게 들 것입니다.
잘 연결된 아마추어 집단은 혼자 일하는 평균적인 전문가만큼 해낼 수 있습니다. 기존 제품이 주는 혜택을 분리해 뜻밖에도 매력적인 방식으로 조합할 수 있습니다. 연결된 제품은 언제든 이용할 수 있는 서비스가 됩니다. 장기적으로는 짧은 기간만 이용하는 추세가 커지면서, 대부분의 상품과 서비스를 빌리거나 공유할 수 있게 됩니다.
플랫폼은 다른 사람이 공통 기반 위에서 제품과 서비스를 만들 수 있게 합니다. 숲의 생태계를 떠올려 보세요. 서비스와 마찬가지로 각각의 생물은 다른 생물이 잘 살아가는 데 의존합니다. 이런 상호 의존성은 소유에 대한 집착을 줄이고 이용을 장려합니다. 플랫폼은 기존의 구매자와 판매자로 이루어진 양면 시장을 여러 집단이 참여하는 시장으로 넓힙니다.
물리적 형태가 사라지고, 중앙에 집중된 기능이 분산되고, 통신이 널리 보급되면 더 많은 플랫폼이 생깁니다. 플랫폼은 서비스를 생산하는 공장이고, 서비스에서는 소유보다 이용이 중요합니다. 웹이나 휴대전화로 하는 일의 대부분에 이미 클라우드 컴퓨팅이 쓰입니다. 눈에 보이지 않아도 클라우드는 우리의 디지털 생활을 움직입니다.
6. 공유하기
온라인에서 사람들은 놀라울 만큼 적극적으로 나눕니다. 큰 목표를 향해 함께 일하면 놀라운 결과가 나옵니다. 에펠탑 사진을 또 찍을 필요가 없을지도 모릅니다. 커뮤니티가 더 좋은 사진을 제공할 수 있으니까요. Reddit과 Twitter는 신문이나 방송사보다 여론의 화제를 더 크게 움직입니다. 체계적인 협업은 임시로 이루어지는 협력보다 더 큰 성과를 낼 수 있습니다. Linux, Apache, 3D Warehouse, Raspberry Pi가 그 예입니다.
창작자는 어떻게 활동 자금을 마련할까요? 크라우드펀딩만큼 창작자에게 도움이 된 방법은 없었습니다. 열정적인 팬이 홍보의 중심에 서서 친구들을 캠페인으로 끌어들입니다. Kiva, Prosper, Lending Club 같은 대출 플랫폼의 상환율은 99%를 넘습니다. 전통 금융에서는 꿈꾸기 어려운 성과이며, 사람들이 다시 돈을 빌려주게 하는 이유입니다. Fortune 500에 들어가는 대기업도 대중에게 혁신 아이디어를 구합니다.
기업은 제품을 파는 데서 공유 플랫폼을 운영하는 쪽으로 나아가고 싶어 합니다. 그렇게 되면 정부처럼 누구에게나 기회를 공평하게 열어 두고 위계는 최소화해야 합니다. 공유는 비영리 단체만의 영역이 아닙니다. 초기 Google은 일반 웹 제작자가 단 링크를 활용해 주요 검색 엔진을 추월했습니다. 각각의 링크는 연결된 페이지에 보내는 신뢰의 한 표였습니다.
공유에는 굳이 말하지 않아도 직관적으로 이해되는 목표가 있습니다. 개인의 자율성과 사람들이 함께 일할 때의 힘을 최대화하는 것입니다. 전문가들은 한때 사람들이 많은 것을 절대 공유하지 않으리라고 생각했습니다. 적절한 기술, 혜택, 조건이 갖춰지면 우리는 모든 것을 공유할 것입니다. 뜻밖의 것을 뜻밖의 방식으로 공유할 방법은 아직 무수히 많을 것입니다.
7. 걸러 내기
지난 24시간 동안 발명되거나 만들어진 모든 것을 훑어보는 데만 1년 이상이 걸립니다. 부모와 권위자, 출판사와 음반사, 상점과 박물관과 도서관, 브랜드와 정부와 문화와 친구들이 넘치는 선택지를 걸러 줍니다. 개인의 취향도 기준이 되지만, 지금까지 대다수가 가장 적게 활용해 온 기준이기도 합니다.
Amazon은 당신과 비슷한 고객의 구매 이력과 당신의 구매 이력을 바탕으로 몰랐던 물건을 잘 추천합니다. 하지만 이미 좋아하는 것만 보다 보면, 전혀 다른 것에 매력을 느낄 기회를 놓칩니다. “그것을 싫어하던 사람들도 이것을 좋아하게 됐습니다”라고 알려 주는 필터를 생각해 보세요. 선택지가 많거나 개인화가 필요한 곳에는 지능적인 필터가 따라옵니다. 평범한 제품이나 서비스도 개인에 맞출 수 있습니다. 앞으로 웹과 클라우드 전체를 걸러 개인화의 범위가 더 넓어질 것입니다.
기업은 당신의 관심으로 돈을 법니다. 시간당 TV는 20센트, 신문은 93센트, 책은 534센트, 인터넷은 360센트입니다. 이 매체 가운데 앞으로도 경쟁력을 유지할 듯한 것은 인터넷뿐입니다. 이 금액은 이용자가 자신의 관심을 얼마나 가치 있게 여기는지 보여 줍니다. 관심과 영향력을 교환하거나 그 대가를 지불할 방법을 우리는 아직 다 알아보지 못했습니다. 당신이 직접 광고를 만들고, 판매를 일으킨 광고를 남겨 공유하고, 나머지를 버리고, 영향력 있는 제작자에게 판매 이익 일부를 나누어 줄 수 있습니다. 이용자는 다른 역할도 맡아 왔듯 광고 대행사 역할도 할 것입니다.
지난 140년 동안 상품 가격은 매년 약 1%씩 하락했습니다. 다른 모든 것의 가격이 0에 가까워지는 가운데 복제할 수 없는 인간의 경험은 더 비싸집니다. 나머지는 모두 걸러 낼 수 있는 범용 상품이 됩니다. 사람은 경험을 만들고 즐기는 데 탁월합니다. 로봇이 들어설 자리가 아닙니다. 우리가 돈을 쓰고 버는 곳입니다. 기술로 범용 상품을 생산하고, 경험은 직접 만들고 누리세요. 그래야 자신이 대체 가능한 상품이 되는 일을 피할 수 있습니다.
8. 다시 조합하기
지속 가능한 경제 성장은 보통 새로운 자원을 찾는 일보다 기존 자원을 재배치해 가치를 높이는 일에서 나옵니다. 성장은 새로운 조합에서 나옵니다. 디지털 형태라면 무엇이든 실행을 취소하거나 되감고 다시 조합할 수 있게 됩니다.
발명을 이끄는 세 부류 가운데 두 부류인 통합자와 독창적인 조합가는 재조합에 의존합니다.
설계자. 처음부터 만듭니다. 일론 머스크의 Tesla는 완전히 새롭고 관습을 벗어난 방법과 기술을 써서 자동차를 설계하고 제조하고 홍보하고 판매합니다.
통합자. 검증된 방법을 새롭게 조합합니다. 한 업계의 아이디어를 다른 업계에 적용하는 경우가 많습니다. 예를 들어 Spotify의 정액 음악 스트리밍은 통신의 정액 요금제에서 영감을 받았습니다.
독창적인 조합가. 눈길을 끌기 위해 “보랏빛 소”처럼 뜻밖의 것을 활용합니다. 예를 들어 Breakin’ Mozart는 모차르트의 클래식 음악에 브레이크댄스를 결합합니다.
발명품이나 창작물의 영향력이 클수록 다른 사람이 그것을 변형하고 다시 조합할 가능성이 높아지고, 그 일의 중요성도 커집니다.
9. 상호작용하기
머지않아 가상 교육실에 들어가면 강사가 당신의 아바타에게 “이게 보이나요? 이제 이렇게 해 보세요”라고 수업을 진행할 것입니다. 증강 현실(AR) 수업은 여러 면에서 실제 교실 수업을 뛰어넘을 것입니다. 화면에서 당신을 향한 작은 카메라는 당신을 더 잘 감지하고 이해하게 됩니다. 클라우드 서버는 이를 바탕으로 더 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
아무리 단순한 물건도 센서와 상호작용 기능을 갖추면 크게 달라집니다. 무언가를 중얼거리면서 허공에 손을 움직이는 사람은 기기나 서비스와 상호작용하는 중일 수 있습니다. 그다음 단계는 피부에 닿는 컴퓨터, 즉 웨어러블 기기입니다. 몸이 비밀번호가 되고, 디지털 신원은 바로 당신이 됩니다.
10. 추적하기
우리는 스스로를 이해하기 어려워하며 자신이 어떤 사람인지 알아가는 데 도움을 필요로 합니다. 모든 것이 연결된 인터넷과 이를 뒷받침하는 클라우드는 데이터를 추적하도록 설계됐습니다. 그 클라우드에 연결되어 추적할 수 있는 것은 모두 추적될 것입니다.
어디서나 이루어지는 감시는 피하기 어렵습니다. 추적을 막을 수 없다면 추적하는 쪽과 추적당하는 쪽의 관계를 더 대등하게 만들 수 있습니다. 개인화와 투명성은 일대일로 대응합니다. 더 개인화하려면 더 투명해야 하고, 완전한 개인화에는 완전한 투명성이 필요합니다.
앞으로 친구가 될 사람이나 관계를 맺을 기관에 자신을 드러내지 않는다면, 개인 사정을 고려하지 않는 일반적인 대우를 받게 됩니다. 사생활을 지킬 수는 있지만, 평균적인 수치 하나로 취급됩니다. 그래서 대다수 기술 전문가는 익명성이 미량 원소처럼 완전히 사라져서는 안 되지만, 개인화와 서비스 수준을 최대화하려면 가능한 한 0에 가까워야 한다고 주장합니다.
지난 수십 년 동안 묶여 있던 것을 분리하면서 새로운 산업이 생겨났습니다. 기술 기업은 멜로디를 곡에서, 음원을 앨범에서 떼어 내며 음악 산업을 뒤바꿨습니다. iTunes가 앨범 단위가 아니라 곡 단위로 판매한 일이 얼마나 혁신적이었는지 떠올려 보세요.
11. 질문하기
질문은 한때 불가능해 보였던 일을 가능하게 합니다. 20년 전이라면 누구나 기여하는 Wikipedia가 엉망이 될 것으로 여긴 사람이 많았을 겁니다. 하지만 협력의 힘을 더 깊이 이해하게 됐습니다. 이제 우리는 집단이 가진 힘과 개인이 집단에 대해 새롭게 지는 책임을 더 중요하게 여깁니다.
불가능해 보이던 일이 어느새 필연처럼 느껴집니다. 질문과 답 사이의 간극은 우리가 모르는 것이고, 그 간극은 기하급수적으로 커집니다. 과학은 지식을 늘리는 것 이상으로 모르는 영역을 넓힙니다. 지금은 미국에서만 1년에 1,000억 건 넘게 검색이 이루어지지만, 30년 전 누가 무료로 질문에 답하는 일이 820억 달러짜리 사업이 될 것이라 믿었을까요?
답은 저렴해지고 질문은 가치가 높아져, 지금의 관계가 뒤집힙니다. 파블로 피카소는 1964년에 “컴퓨터는 쓸모없다. 답만 주기 때문이다”라고 말하며 이를 앞서 내다봤습니다. 비용이 많이 드는 빅데이터 프로젝트 대부분이 기대한 사업 효과를 크게 놓치는 이유도 같습니다. 유용한 답을 얻으려면 적절한 질문이 필요합니다.
답을 만들어 내는 기술은 여전히 필수적입니다. 답은 어디서든 즉시, 신뢰할 수 있는 형태로, 거의 무료로 얻을 수 있게 될 것입니다. 질문을 만드는 데 도움을 주는 기술은 더 큰 가치를 얻을 것입니다. 질문을 던지는 사람들은 호기심이 끝없는 인류가 탐험할 새로운 분야, 산업, 브랜드, 가능성과 대륙을 열 것입니다. 당신의 질문은 당신의 답보다 더 강력합니다.
12. 시작점에 서기
지구에 사는 사람들이 인터넷이라는 하나의 거대한 연결망 안에서 처음으로 이어졌습니다. 이 연결망은 더 커지겠지만, 당신은 그것이 처음 깨어나 모습을 드러내는 순간을 살고 있습니다.
AI가 우리를 지배할 만큼 똑똑해지지는 않을 것입니다. AI와 로봇, 필터링과 추적, 이 글에서 다룬 다른 힘은 사람과 합쳐집니다. 인간과 기계는 복잡한 상호 의존 관계에 들어갑니다.
미래 세대는 당신을 부러워할 것입니다. 당신은 무생물에 조금씩 지능을 부여해 기계 지능의 클라우드로 연결하고, 수십억 사람의 지성을 하나의 거대한 지성으로 잇기 시작했습니다. 이 결합은 그때까지 지구에서 일어난 가장 크고 복잡하며 놀라운 사건으로 기록될 것입니다.
