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Scrum 认证考试题目与答案

最贴近实际的 130 道模拟考题

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Scrum 通用测试题

问题 1 Scrum 项目管理框架可用于哪些软件开发项目？

  1. 完整软件包
  2. 客户项目
  3. 大型系统的子系统、组件或部分内容
  4. 各种软件开发项目
  5. 以上答案都不是

正确答案： 选项 4 / 各种软件开发项目

问题 2 哪项不属于《敏捷宣言》的基石？

  1. 个体和互动高于流程和工具
  2. 工作的软件高于详尽的文档
  3. 流程高于人员
  4. 客户合作高于合同谈判
  5. 响应变化高于遵循计划

正确答案： 选项 3 / 流程高于人员

问题 3 Scrum 框架定义了什么？
A）规则与角色
B）文档指南
C）工件与事件

  1. A
  2. B
  3. C
  4. A, B ,C
  5. A, C

正确答案： 选项 5 / A、C

问题 4 客户需求存储在哪里？

  1. 产品待办列表中
  2. Sprint 待办列表中
  3. 数据库中
  4. Scrum 产品需求规格说明中
  5. 不存储，Scrum 产品负责人知道这些需求

正确答案： 选项 1 / 产品待办列表中

问题 5 Scrum 框架定义了以下哪些主要角色？
A）Scrum 测试人员
B）Scrum 团队
C）Scrum 经理
D）Scrum Master
E）Scrum 产品负责人

  1. A, B, C, D, E
  2. B, C, D, E
  3. B, D, E
  4. A, B, D, E
  5. A, B, C, D

正确答案： 选项 3 / B、D、E

问题 6 Scrum 框架定义了以下哪些主要事件？
A）Sprint 规划会
B）Sprint 回顾会
C）Sprint 评审会
D）Sprint 中期状态评审会
E）每日 Scrum 会议

  1. A, B, C, D, E
  2. A, B, C, D
  3. A, C, D, E
  4. A, B, C, E
  5. A, C, E

正确答案： 选项 4 / A、B、C、E

问题 7 哪个概念未在 Scrum 框架中定义？

  1. Scrum Master
  2. 项目经理
  3. Scrum Product Owner
  4. 每日 Scrum
  5. Scrum 产品燃尽图

正确答案： 选项 2 / 项目经理

问题 8 对所有 Scrum 项目而言，哪些方面很重要？
A）自组织
B）公司内部清晰的层级
C）沟通
D）持续改进

  1. A, B, C, D
  2. A, C, D
  3. A, D
  4. A
  5. A, B

正确答案： 选项 2 / A、C、D

问题 9 软件工程中，传统瀑布模型有哪些缺点？
A）必须事先全面预想最终产品。
B）有些需求按项目初期的定义实施，却并非客户真正需要。
C）各阶段严格分离。

  1. A
  2. B
  3. C
  4. A, B
  5. A, B, C

正确答案： 选项 5 / A、B、C

问题 10 Scrum 框架有哪些优势？

  1. 真正需要时才定义细粒度需求。
  2. 某项功能的设计、构建和测试活动集中在同一阶段。
  3. Scrum 团队预期并欢迎变化。
  4. 以上所有答案
  5. 以上答案都不是

正确答案： 选项 4 / 以上所有答案



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Scrum Master 认证考试题

问题 11 您是软件开发项目团队的 Scrum Master。一次 Sprint 回顾中，成员 John 表达了对产品负责人 Sarah 的不满。他认为 Sarah 不理解团队面临的技术挑战，导致用户故事不切实际。

作为 Scrum Master，如何有效解决这一问题？

  1. 分别与 Sarah 和 John 会谈，讨论疑虑，寻找共同点。
  2. 鼓励 John 保持耐心，信任产品负责人决策，强调 Scrum 需要信任和协作。
  3. 在回顾中引导 John 与 Sarah 讨论，公开回应疑虑，促进协作。
  4. 将 John 调往拥有不同产品负责人的其他团队，避免当前团队内部冲突。
  5. 忽略问题，因为这不属于 Scrum Master 职责，让团队自行解决。

正确答案： 选项 3 / 在回顾中引导 John 与 Sarah 讨论，公开回应疑虑，促进协作。

问题 12 在 Scrum 项目中，您发现成员频繁承担超出 Sprint 容量的工作，持续积压未完成事项。您怀疑过度承诺让成员倦怠。

作为 Scrum Master，如何解决问题、改善团队表现？

  1. 辅导团队提高效率，有效兑现较高的 Sprint 承诺。
  2. 向产品负责人传达团队疑虑，建议缩小 Sprint 范围以符合容量。
  3. 鼓励延长工时，完成已承诺的 Sprint 待办列表。
  4. 建议延长 Sprint，提供更多完成工作时间。
  5. 引导团队讨论现实的 Sprint 目标，并与产品负责人协商，细化 Sprint 待办列表。

正确答案： 选项 5 / 引导团队讨论现实的 Sprint 目标，并与产品负责人协商，细化 Sprint 待办列表。

问题 13 您的 Scrum 团队沟通与协作不畅。成员常各自为政，明显缺乏跨职能合作。您认为开放、透明的文化能大幅改善情况。

作为 Scrum Master，如何在团队中培养开放与透明的文化？

  1. 对所有成员实施严格汇报要求，确保日常工作透明。
  2. 组织团队建设工作坊，鼓励成员协作与沟通。
  3. 与每位成员单独会谈，识别沟通问题来源。
  4. 定期引导团队回顾，让成员公开讨论挑战、提出改进建议。
  5. 任命团队负责人协调所有沟通，确保每个人掌握信息。

正确答案： 选项 4 / 定期引导团队回顾，让成员公开讨论挑战、提出改进建议。

问题 14 Sprint 评审中，您发现团队交付的产品增量不符合产品负责人定义的验收标准。在场的利益相关者表示失望，但团队认为在既有限制下已尽最大努力。

作为 Scrum Master，您应建议团队如何处理？

  1. 鼓励团队为产品增量辩解，说服利益相关者接受。
  2. 建议继续使用当前增量，利益相关者应调整期望。
  3. 引导团队与产品负责人讨论，了解未满足验收标准的原因。
  4. 建议团队向利益相关者道歉，承诺下一轮交付更高质量增量。
  5. 建议另行与利益相关者会谈，协商验收标准。

正确答案： 选项 3 / 引导团队与产品负责人讨论，了解未满足验收标准的原因。

问题 15 您的 Scrum 团队中，产品负责人 Jane 常在 Sprint 中途改变用户故事优先级，造成干扰、承诺落空和成员沮丧。团队觉得无法保持稳定交付节奏。

作为 Scrum Master，您应如何解决？

  1. 建议严格遵循 Jane 的新优先级，即使要放弃当前 Sprint 目标。
  2. 与 Jane 开会，讨论频繁改变优先级对团队表现的影响。
  3. 鼓励继续原定 Sprint 目标，忽略 Jane 的新优先级。
  4. 建议加班，既容纳 Jane 的变化，又兑现原有承诺。
  5. 引导 Jane 与团队讨论，共同理解稳定 Sprint 目标的重要性。

正确答案： 选项 2 / 与 Jane 开会，讨论频繁改变优先级对团队表现的影响。

问题 16 产品负责人缺席给您的 Scrum 团队带来挑战。团队经常等待决策和澄清，影响 Sprint 进展，并对延误感到沮丧。

作为 Scrum Master，采取什么行动最恰当？

  1. 指定一位开发人员临时担任产品负责人，在正式负责人不在时决策。
  2. 建议暂停 Sprint，直到产品负责人能提供指导。
  3. 与产品负责人开会，讨论缺席影响，制定计划确保其更容易联系。
  4. 鼓励团队独立决策，不征求产品负责人意见，保持 Sprint 按计划推进。
  5. 换成一位能更稳定在场的产品负责人。

正确答案： 选项 3 / 与产品负责人开会，讨论缺席影响，制定计划确保其更容易联系。

问题 17 您的 Scrum 团队项目期限紧迫。成员常感到负担过重、承受赶工压力，因此倾向偷工减料，损害产品质量。

作为 Scrum Master，如何应对最好？

  1. 推动团队更努力、延长工时，满足紧迫期限。
  2. 鼓励团队把质量放在速度之前，并向利益相关者沟通潜在延误。
  3. 建议继续偷工减料以按时交付，下一轮再改善质量。
  4. 与利益相关者协商延长项目时间，确保聚焦质量。
  5. 忽略团队疑虑，让成员自行决定如何应对压力。

正确答案： 选项 2 / 鼓励团队把质量放在速度之前，并向利益相关者沟通潜在延误。

问题 18 您的 Scrum 团队持续出现问题：成员为了快速完成故事，经常绕过完成定义，造成技术债务和质量下降。团队认为这是实现 Sprint 目标所必需的。

作为 Scrum Master，应提出什么建议，以解决问题并保持高质量？

  1. 建议继续绕过完成定义，因为有助于实现 Sprint 目标。
  2. 建议严格遵守完成定义，即使某些用户故事无法在该 Sprint 内完成。
  3. 允许团队为每个故事自行决定完成定义，保持灵活。
  4. 建议延长 Sprint，同时兼顾工作质量与数量。
  5. 只要用户故事表面上可用，就忽略问题。

正确答案： 选项 2 / 建议严格遵守完成定义，即使某些用户故事无法在该 Sprint 内完成。

问题 19 利益相关者在 Sprint 中常要求立即修改产品，频繁打断您的 Scrum 团队，破坏专注，使团队难以实现 Sprint 目标。

作为 Scrum Master，如何减少打断，确保团队更有效工作？

  1. 要求加班，既满足利益相关者请求，又实现 Sprint 目标。
  2. 鼓励把请求延到下一轮 Sprint，即使十分紧急。
  3. 定期与利益相关者开会，讨论需求并透明排序。
  4. 指定成员担任专职联络人，处理所有利益相关者请求，保护团队专注。
  5. 忽略利益相关者请求，只关注原定 Sprint 目标。

正确答案： 选项 4 / 指定成员担任专职联络人，处理所有利益相关者请求，保护团队专注。

问题 20 您的团队最近采用 Scrum，尚不理解定期 Sprint 回顾的价值。一些成员质疑会议用途，认为浪费时间。

作为 Scrum Master，如何有效说明 Sprint 回顾的重要性？

  1. 取消 Sprint 回顾，减少团队会议疲劳。
  2. 分享其他 Scrum 团队通过 Sprint 回顾改进流程的成功案例。
  3. 要求成员私下提供书面反馈，避免冲突。
  4. 减少 Sprint 回顾频率，让会议显得更有价值。
  5. 忽略团队疑虑，继续举行回顾，因为这是标准 Scrum 实践。

正确答案： 选项 2 / 分享其他 Scrum 团队通过 Sprint 回顾改进流程的成功案例。



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Scrum Product Owner 认证考试题

问题 21 John 是软件开发项目的产品负责人。Sprint 规划时，开发团队担心用户故事不够清晰。许多故事缺少详细需求，造成误解和延误。

作为 Scrum 产品负责人，John 应如何有效解决？

  1. John 应创建验收标准清晰的用户故事模板，与团队共享。
  2. John 应告知团队，详细需求会遵循 Scrum 原则，在恰当时机提供。
  3. John 应安排业务分析师与开发团队合作，为每个故事定义详细需求。
  4. John 应鼓励按现状开展工作，任何问题可在 Sprint 中处理。
  5. John 应推迟 Sprint，直到所有故事都有详细需求，确保清晰。

正确答案： 选项 1：John 应创建验收标准清晰的用户故事模板，与团队共享。

问题 22 Sarah 是电商项目的产品负责人。营销团队要求增加当前产品待办列表中没有的新功能，认为它对即将开展的营销活动至关重要。

作为 Scrum 产品负责人，Sarah 应如何处理？

  1. Sarah 应立即加入该功能，并将其优先级设在其他条目之上。
  2. Sarah 应告知营销团队，任何新功能请求都必须经过适当的待办列表细化流程，并在未来 Sprint 中确定优先级。
  3. Sarah 应把功能加入列表底部，专注现有优先事项。
  4. Sarah 应立即安排与营销团队会面，协商新功能在当前 Sprint 中的优先级。
  5. Sarah 应停止当前 Sprint，转而开发新功能，因为它对营销活动很重要。

正确答案： 选项 2：Sarah 应告知营销团队，任何新功能请求都必须经过适当的待办列表细化流程，并在未来 Sprint 中确定优先级。

问题 23 产品负责人 James 与跨时区分布的远程 Scrum 团队合作。时差使团队经常难以协调工作、有效协作。

作为 Scrum 产品负责人，James 应如何改善远程团队协作？

  1. James 应坚持全体调整工时同步工作，即使给部分成员带来不便。
  2. James 应根据成员时区分配具体任务，让他们独立工作，尽量减少协调。
  3. James 应考虑成员时区，在对所有人都合理的时间举行每日站会。
  4. James 应只使用书面沟通，避免跨时区实时协作。
  5. James 应从特定时区增聘成员，让工作时间更好地重叠。

正确答案： 选项 3：James 应考虑成员时区，在对所有人都合理的时间举行每日站会。

问题 24 产品负责人 Emily 的开发团队不断要求每个 Sprint 交付更多功能，认为这能提高客户满意度。Emily 担心会导致质量下降和倦怠。

作为 Scrum 产品负责人，Emily 应如何处理？

  1. Emily 应推动每轮交付更多功能，满足客户需求、提高满意度。
  2. Emily 应与利益相关者沟通，说明重质量而非数量的重要性，确保长期客户满意度。
  3. Emily 应另设质量保证团队，确保功能质量与数量兼顾。
  4. Emily 应缩短 Sprint，增加发布频率，满足新功能需求。
  5. Emily 应忽略团队疑虑，继续推动每轮交付更多功能，实现业务目标。

正确答案： 选项 2：Emily 应与利益相关者沟通，说明重质量而非数量的重要性，确保长期客户满意度。

问题 25 产品负责人 Thomas 的 Scrum 团队经常表示，用户故事缺少明确业务价值。他们难以理解工作的整体目的和影响。

作为 Scrum 产品负责人，Thomas 应如何有效回应？

  1. Thomas 应详细解释业务战略和长期目标，帮助团队理解工作背景。
  2. Thomas 应告诉团队，业务价值不归他们管，只需完成分配的故事。
  3. Thomas 应聘请业务分析师，紧密配合团队，详细解释每个故事的业务价值。
  4. Thomas 应组织工作坊，让团队共同讨论、理解工作业务价值，开放对话和提问。
  5. Thomas 应忽略团队疑虑，因为这不属产品负责人职责，应由管理层处理。

正确答案： 选项 4：Thomas 应组织工作坊，让团队共同讨论、理解工作业务价值，开放对话和提问。

问题 26 产品负责人 Maria 管理一个复杂项目，需要利益相关者充分参与产品反馈与验证。但部分人很少能参加反馈会议，造成延误，影响开发。

Maria 如何改善利益相关者参与，确保及时反馈？

  1. Maria 应告知团队，无须反馈继续推进，避免更多延误，并优先处理其他任务。
  2. Maria 应在方便利益相关者的时间安排反馈，即使需要调整团队工时。
  3. Maria 应与无法参加的利益相关者沟通，强调及时反馈对项目成功的重要性。
  4. Maria 应指定专职联络人，与利益相关者互动、代为收集反馈。
  5. Maria 应忽略部分人无法参加的情况，继续推进，把反馈视为可选而非必要。

正确答案： 选项 3：Maria 应与无法参加的利益相关者沟通，强调及时反馈对项目成功的重要性。

问题 27 产品负责人 Mark 难以管理包含大量故事、优先级相互竞争的待办列表。团队常不知下一步做什么，延误规划和执行。

作为 Scrum 产品负责人，Mark 应如何改善列表管理、有效排序？

  1. Mark 应提供唯一一份已排序的故事列表，消除对下一步工作的困惑和争论。
  2. Mark 应指定列表管理员，处理整理、排序和团队沟通。
  3. Mark 应与开发团队紧密合作，理解容量和约束，根据可用资源共同确定优先级。
  4. Mark 应采用先到先服务，按接收顺序处理故事。
  5. Mark 应把列表管理委派 Scrum Master，提高排序和规划效率。

正确答案： 选项 3：Mark 应与开发团队紧密合作，理解容量和约束，根据可用资源共同确定优先级。

问题 28 Jennifer 是 Web 应用项目的产品负责人。不同利益相关者提出多项功能请求，都称自己的最优先。Jennifer 不知该如何处理。

作为 Scrum 产品负责人，Jennifer 应如何有效管理相互竞争的请求？

  1. Jennifer 应按利益相关者资历排序，维持良好关系。
  2. Jennifer 应召集所有利益相关者，根据项目目标和客户需求，共同建立优先级框架。
  3. Jennifer 应根据自己对业务的理解排序，不让利益相关者参与决策。
  4. Jennifer 应根据谁愿意提供最多财务激励排序。
  5. Jennifer 应忽略请求，只关注产品待办列表和 Sprint 目标，避免冲突。

正确答案： 选项 2：Jennifer 应召集所有利益相关者，根据项目目标和客户需求，共同建立优先级框架。

问题 29 产品负责人 Alex 管理的产品拥有庞大用户群，经常通过邮件、社交媒体、客户支持等渠道收到功能请求。这些请求常不清楚，也可能与当前产品方向冲突。

作为 Scrum 产品负责人，Alex 应如何有效管理、回应这些客户功能请求？

  1. Alex 应另建客户请求专用列表，按接收顺序处理，全部视为最高优先级。
  2. Alex 应建立明确流程，处理和分类客户请求，并定期审视，使之符合产品整体战略。
  3. Alex 应忽略请求，因为它们常不清楚，不太可能促进产品成功。
  4. Alex 应把每轮 Sprint 的很大部分用于客户请求，维持满意度和忠诚度。
  5. Alex 应任命客户联络人处理所有请求，腾出自己时间制定战略决策。

正确答案： 选项 2：Alex 应建立明确流程，处理和分类客户请求，并定期审视，使之符合产品整体战略。

问题 30 产品负责人 Daniel 的开发团队强烈抵制产品变化，更喜欢传统瀑布式方法，事先固定需求，并不鼓励改变。

作为 Scrum 产品负责人，Daniel 应如何应对阻力，在团队中推广 Scrum 原则？

  1. Daniel 应坚持团队严格遵循 Scrum 实践和原则，不考虑其疑虑。
  2. Daniel 应允许继续偏好的方法，不推动 Scrum，维持和谐环境。
  3. Daniel 应鼓励 Scrum Master 向团队讲解 Scrum 的好处，强调产品开发中灵活性、适应和协作的优势。
  4. Daniel 应替换抵制 Scrum 的成员，换成更认同原则的人，确保顺利过渡。
  5. Daniel 应寻求高层批准，强制推行 Scrum，压过团队阻力。

正确答案： 选项 3：Daniel 应鼓励 Scrum Master 向团队讲解 Scrum 的好处，强调产品开发中灵活性、适应和协作的优势。



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Scaled Scrum Expert 认证考试题

问题 31 John 是规模化 Scrum 专家，正带领一个大型跨地域组织转型。组织的多个团队分布在不同国家和时区，他需要确保团队有效协作、方向一致。

John 应采用什么方式促进协作与一致性？

  1. 实施严格自上而下的层级，简化决策。
  2. 每天与所有团队开视频会议，同步活动。
  3. 建立清晰沟通渠道，授权团队在全局背景下作出本地决策。
  4. 坚持所有团队流程和实践完全相同，确保一致。
  5. 建立集中项目管理办公室，监督所有团队工作。

正确答案： 选项 3 / 建立清晰沟通渠道，授权团队在全局背景下作出本地决策。

问题 32 Sarah 是规模化 Scrum 专家，与一家大型金融服务组织合作。组织决定采用规模化 Scrum 改善产品开发，但中层管理者担心失去控制而抵制。

Sarah 应如何回应中层疑虑，确保成功转型？

  1. 将中层排除在转型之外，避免干扰。
  2. 提供培训、解释规模化 Scrum 对组织的好处，让中层参与。
  3. 建立严格汇报结构，让中层掌握信息，但不参与团队活动。
  4. 用 Scrum Master 替换中层，确保完全符合 Scrum 原则。
  5. 忽略中层疑虑，不让其参与，继续转型。

正确答案： 选项 2 / 提供培训、解释规模化 Scrum 对组织的好处，让中层参与。

问题 33 规模化 Scrum 专家 Mark 负责协调软件公司的多个 Scrum 团队。各团队开发复杂产品的不同模块。Mark 担心信息共享无效，依赖关系造成延误。

Mark 应如何解决团队间的信息共享和依赖问题？

  1. 为每个团队安排项目经理，控制信息流和依赖。
  2. 每天召开全公司会议，讨论所有团队的进展和依赖。
  3. 建立跨团队 Scrum of Scrums 会议，定期讨论依赖和障碍。
  4. 严格规定所有依赖必须报 Mark 批准后，团队才能推进。
  5. 忽略依赖问题，因为多团队开发复杂产品自然会有这些问题。

正确答案： 选项 3 / 建立跨团队 Scrum of Scrums 会议，定期讨论依赖和障碍。

问题 34 规模化 Scrum 专家 Lisa 正与刚采用规模化 Scrum 的组织合作。领导层急于看到产品交付立即改善，希望快速见效。

Lisa 应如何建议领导层，对采用规模化 Scrum 形成现实期望？

  1. 承诺第一轮 Sprint 就会显著提高交付速度。
  2. 解释组织初期可能面临挑战，应预期经过多个 Sprint 逐步改善。
  3. 坚持规模化 Scrum 不会显著影响产品交付，应关注其他改进领域。
  4. 建议设定过度雄心勃勃的目标，激励团队在压力下表现更好。
  5. 忽略领导层期望，不沟通，继续转型。

正确答案： 选项 2 / 解释组织初期可能面临挑战，应预期经过多个 Sprint 逐步改善。

问题 35 规模化 Scrum 专家 David 所服务的组织中，多个团队开发大型产品的不同部分，难以保持产品整体一致性和质量。

David 应建议采取什么行动，确保规模化 Scrum 环境中的一致性和质量？

  1. 标准化所有团队使用的开发工具和技术，强制保持一致。
  2. 让各团队自行选择工具和技术，鼓励创造力和创新。
  3. 实施严格变更控制，未经批准不得修改产品。
  4. 用更传统的项目管理方法替换 Scrum，确保控制和一致性。
  5. 忽略一致性和质量疑虑，因为规模化 Scrum 中自然会有这些问题。

正确答案： 选项 1 / 标准化所有团队使用的开发工具和技术，强制保持一致。

问题 36 规模化 Scrum 专家 Emily 正与全球组织合作，其多个 Scrum 团队分布在不同大洲，需要有效协调工作，交付产品增量。

Emily 如何促进跨地域 Scrum 团队有效协调与协作？

  1. 忽略地域差异，把所有团队都当作同地办公，保持一致。
  2. 严格规定所有团队工时，确保工作时间重叠。
  3. 鼓励各团队独立工作，不考虑协调，因为跨洲协调太复杂。
  4. 定期组织视频会议、跨团队规划和 Scrum of Scrums 会议，促进协作与协调。
  5. 用本地团队替换全球团队，简化协调和沟通。

正确答案： 选项 4 / 定期组织视频会议、跨团队规划和 Scrum of Scrums 会议，促进协作与协调。

问题 37 规模化 Scrum 专家 Michael 带领一家拥有多个遗留项目的组织转型。组织希望将这些项目纳入规模化 Scrum 框架。

Michael 应如何整合遗留项目，确保顺利过渡？

  1. 忽略遗留项目，只关注新的规模化 Scrum 举措，以简化工作。
  2. 立即用新的规模化 Scrum 团队替换所有遗留项目，强制一致。
  3. 逐步把遗留项目转入规模化 Scrum，按需提供培训与支持。
  4. 忽略转型，继续用原有方法和流程管理遗留项目。
  5. 建立严格的集中控制结构，在规模化 Scrum 下管理遗留项目。

正确答案： 选项 3 / 逐步把遗留项目转入规模化 Scrum，按需提供培训与支持。

问题 38 规模化 Scrum 专家 Amy 与一家拥有多元文化团队的跨国组织合作。文化差异使组织面临协作和沟通挑战。

Amy 可建议什么策略，改善多元文化规模化 Scrum 团队的协作和沟通？

  1. 忽略文化差异，坚持所有团队采用标准化沟通和协作方式。
  2. 制定严格规则，强迫所有成员接受组织文化，尽量减少文化差异。
  3. 提供文化敏感性培训，鼓励开放讨论，肯定团队文化多样性。
  4. 用同质化团队替换多元文化团队，简化协作和沟通。
  5. 忽略文化挑战，只关注 Scrum 原则和实践，因为文化与 Scrum 无关。

正确答案： 选项 3 / 提供文化敏感性培训，鼓励开放讨论，肯定团队文化多样性。

问题 39 规模化 Scrum 专家 Richard 与一家多个团队采用规模化 Scrum 的组织合作。组织历来层级严格，难以转向分散决策和自组织。

Richard 如何引导组织成功转向更分散、自组织的规模化 Scrum 结构？

  1. 实施僵化层级，确保转型中控制严格、汇报关系清晰。
  2. 逐步引入分散决策，提供培训和辅导，建立信任与自组织文化。
  3. 取消所有管理角色，消除层级，鼓励各层面自组织。
  4. 强制严格集中控制，减少转型中出错机会。
  5. 忽略转型，维持原层级，保持稳定。

正确答案： 选项 2 / 逐步引入分散决策，提供培训和辅导，建立信任与自组织文化。

问题 40 规模化 Scrum 专家 Olivia 所服务组织的团队跨时区分布，面临同步沟通与协作挑战。

Olivia 如何帮助组织应对跨时区分布式团队的挑战？

  1. 设立统一的全球工作时间，确保实时协作。
  2. 鼓励只在各自时区工作，限制跨团队协作。
  3. 实行异步沟通，利用数字协作工具，适应时差。
  4. 把所有团队集中在一个地点，消除时区挑战。
  5. 忽略时区问题，因为这是全球组织的自然差异。

正确答案： 选项 3 / 实行异步沟通，利用数字协作工具，适应时差。



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Agile Scrum Leadership (Executive) 认证考试题

问题 41 大型软件公司 CEO Sarah 听说了敏捷和 Scrum，考虑在组织中采用。她担心潜在挑战和团队阻力，希望顺利过渡、成功实施。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），Sarah 引入敏捷和 Scrum 时，应优先考虑什么？

  1. Sarah 应着重强制推行严格 Scrum 规则和流程，确保遵守。
  2. Sarah 应建立跨职能领导团队，倡导敏捷价值观、提供指导。
  3. Sarah 应先开展小型试点，测试敏捷和 Scrum 实践，再推广到整个组织。
  4. Sarah 应聘请外部敏捷顾问负责转型，无须内部参与。
  5. Sarah 应坚持所有团队立即全面采用敏捷和 Scrum，表明变革决心。

正确答案： 选项 3：Sarah 应先开展小型试点，测试敏捷和 Scrum 实践，再推广到整个组织。

问题 42 金融服务公司 CIO John 正领导敏捷转型。团队使用 Scrum 已有一段时间，却常因依赖其他部门而延误。John 希望消除瓶颈、改善工作流动。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），John 应如何处理依赖、改善跨职能协作？

  1. John 应要求 Scrum 团队隔离工作，避免外部依赖。
  2. John 应强制严格流程和交接，控制依赖。
  3. John 应与其他部门负责人合作，建立跨职能团队，共同应对依赖。
  4. John 应外包给第三方，减少内部依赖、提高效率。
  5. John 应建立集中项目管理办公室，监督所有项目，在高管层面解决依赖。

正确答案： 选项 3：John 应与其他部门负责人合作，建立跨职能团队，共同应对依赖。

问题 43 科技初创公司首席产品官 Laura 致力于快速交付创新产品，认为敏捷和 Scrum 能帮助实现这一目标，但不确定自己应参与敏捷流程到什么程度。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），Laura 在转型中最适合发挥什么作用？

  1. Laura 应担任 Scrum Master，直接管理敏捷团队及其流程。
  2. Laura 应把所有敏捷责任交给新聘敏捷教练，只关注产品战略。
  3. Laura 应积极参加敏捷活动，提供见解、支持团队，但不对工作进行微观管理。
  4. Laura 应要求严格遵循流程，给各团队详细指令，不得偏离。
  5. Laura 应解散敏捷团队，回到传统项目管理，重新掌控产品开发。

正确答案： 选项 3：Laura 应积极参加敏捷活动，提供见解、支持团队，但不对工作进行微观管理。

问题 44 制造公司 COO Mark 希望采用敏捷实践，提高生产效率和响应能力。他认为敏捷方法可带来显著竞争优势。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），Mark 在制造业实施敏捷时，最应考虑什么？

  1. Mark 应优先减少产品定制，简化生产流程。
  2. Mark 应引入严格层级控制，确保所有生产单位遵循敏捷实践。
  3. Mark 应着重建立包含不同生产单位成员的跨职能团队，改善协作与流动。
  4. Mark 应转回传统瀑布式生产，维持可预测性和稳定性。
  5. Mark 应避免在制造流程中引入技术或数字方案，保持简单。

正确答案： 选项 3：Mark 应着重建立包含不同生产单位成员的跨职能团队，改善协作与流动。

问题 45 医疗机构 CEO Alex 正探索敏捷方法，以加强患者照护、改善医疗服务。他担心习惯传统做法的医疗专业人员可能抵制。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），Alex 应考虑什么策略，在采用敏捷时赢得医疗专业人员的支持与信任？

  1. Alex 应聘外部顾问强制推行敏捷，不让医疗专业人员参与决策。
  2. Alex 应维持自上而下方式，不征求医疗专业人员意见，确保快速采用。
  3. Alex 应让医疗专业人员积极参与敏捷培训和决策，持续征求意见与反馈。
  4. Alex 应坚持立即全面实施，不考虑医疗专业人员偏好或疑虑。
  5. Alex 应推迟采用敏捷，避免打乱传统做法。

正确答案： 选项 3：Alex 应让医疗专业人员积极参与敏捷培训和决策，持续征求意见与反馈。

问题 46 零售公司首席营销官（CMO）Emily 希望让营销团队更敏捷，迅速响应市场变化。她认为敏捷营销能带来竞争优势，但团队习惯传统方式。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），Emily 如何最有效地让营销团队成功采用敏捷实践？

  1. Emily 应用有敏捷营销经验的专家替换整个营销团队。
  2. Emily 应新建敏捷营销部门，让其他团队只用传统方式。
  3. Emily 应逐步引入敏捷实践，提供培训，鼓励营销团队在工作中尝试敏捷方法。
  4. Emily 应设定严格期限和绩效指标，强制推行敏捷，确保快速采用。
  5. Emily 应继续传统营销，因为它更成熟、更可靠地实现营销目标。

正确答案： 选项 3：Emily 应逐步引入敏捷实践，提供培训，鼓励营销团队在工作中尝试敏捷方法。

问题 47 大型企业首席人力资源官 David 希望采用敏捷 HR 实践，改善人才管理和员工发展。他认识到，人力资源需要敏捷性，才能适应快速变化的业务环境。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），David 应如何成功引入敏捷 HR 实践？

  1. David 应坚持立即全面采用，不考虑现有 HR 流程和员工准备程度。
  2. David 应建立独立于传统实践的敏捷 HR 部门。
  3. David 应让 HR 专业人员参加敏捷培训，鼓励尝试敏捷原则，建立跨职能 HR 团队开展敏捷项目。
  4. David 应聘外部顾问领导敏捷 HR 转型，不让内部人员参与。
  5. David 应维持传统实践，忽略敏捷 HR，因为它可能打乱既有流程。

正确答案： 选项 3：David 应让 HR 专业人员参加敏捷培训，鼓励尝试敏捷原则，建立跨职能 HR 团队开展敏捷项目。

问题 48 跨国公司首席法务官 Jennifer 考虑在法务部门应用敏捷原则，更快响应法律事务和客户需求。她认为敏捷能提高法律流程效率。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），Jennifer 如何最有效地在法务部门引入敏捷实践？

  1. Jennifer 应立即采用，不征求法律专业人员反馈。
  2. Jennifer 应建立单独的敏捷法务部门，与传统实践隔离。
  3. Jennifer 应与法律专业人员协作，提供敏捷培训，鼓励他们在法律工作中尝试敏捷方法。
  4. Jennifer 应聘外部专家强制推行敏捷，不让内部法律专业人员参与。
  5. Jennifer 应避免敏捷，法律流程应保持传统，以维持可靠性和控制。

正确答案： 选项 3：Jennifer 应与法律专业人员协作，提供敏捷培训，鼓励他们在法律工作中尝试敏捷方法。

问题 49 制造公司首席财务官（CFO）Richard 希望把敏捷原则用于财务规划和预算。他认为敏捷财务实践能在经济不确定时期提供更强适应能力。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），Richard 应考虑什么方式成功引入敏捷财务实践？

  1. Richard 应立即强制全面转型，不考虑财务团队准备程度和潜在阻力。
  2. Richard 应建立独立于传统实践的敏捷财务部门。
  3. Richard 应让财务专业人员参加敏捷培训，鼓励尝试敏捷财务实践，建立跨职能财务团队开展敏捷财务项目。
  4. Richard 应聘外部敏捷财务顾问领导转型，不让内部人员参与。
  5. Richard 应维持传统实践，忽略敏捷财务，因为它可能打乱既有流程。

正确答案： 选项 3：Richard 应让财务专业人员参加敏捷培训，鼓励尝试敏捷财务实践，建立跨职能财务团队开展敏捷财务项目。

问题 50 全球物流公司首席采购官 Daniel 正探索敏捷采购，改善供应商协作和响应能力。他认为这有助于改善供应商关系、优化成本。

作为敏捷 Scrum 领导者（高管），Daniel 如何最有效地在组织中引入敏捷采购？

  1. Daniel 应立即强制推行，不征求采购专业人员或供应商意见。
  2. Daniel 应建立独立于传统实践的敏捷采购部门。
  3. Daniel 应让采购专业人员参与，提供敏捷培训，鼓励在与供应商互动时尝试敏捷采购实践。
  4. Daniel 应聘外部专家强制推行，不让内部采购专业人员或供应商参与。
  5. Daniel 应避免敏捷采购，因为传统流程更成熟、更可靠地满足公司需求。

正确答案： 选项 3：Daniel 应让采购专业人员参与，提供敏捷培训，鼓励在与供应商互动时尝试敏捷采购实践。



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Scrum Trainer 认证考试题

问题 51 作为经过认证的 Scrum 培训师，您正在为包括 John 和 Mary 在内的团队授课。John 有传统项目管理经验，Mary 则具备敏捷方法背景。

培训中，John 认为 Scrum 团队自组织，因此不需要项目经理。Mary 则指出 Scrum Master 对辅导团队至关重要。

作为 Scrum 培训师，您应如何有效处理讨论？

  1. 解释 John 正确，Scrum 中没有项目经理的位置。
  2. 赞同 Mary，强调 Scrum Master 对辅导和引导团队的重要性。
  3. 鼓励双方课后解决分歧，因为讨论超出培训范围。
  4. 分享真实案例，说明实践 Scrum 的组织中，项目经理与 Scrum Master 如何成功共存。
  5. 建议双方在课堂辩论，帮助团队理解不同观点。

正确答案： 选项 4：分享真实案例，说明实践 Scrum 的组织中，项目经理与 Scrum Master 如何成功共存。

问题 52 在 Scrum Trainer 认证工作坊中，您讨论透明度的重要性。学员 Mary 担心与团队共享财务信息，认为这属于机密，也可能引起误解。

作为 Scrum 培训师，如何回应 Mary 对财务透明度的疑虑？

  1. 赞同 Mary，强调不应共享财务信息，以保持机密性。
  2. 解释财务透明是核心 Scrum 原则，对有效决策必不可少，并举例说明对团队和组织的好处。
  3. 忽略疑虑，转到下一主题，因为财务透明可能与培训无关。
  4. 询问其他学员意见，了解群体共识，并可能据此改变自己的看法。
  5. 建议 Mary 课后进一步探索财务透明，明智判断对组织是否相关。

正确答案： 选项 2：解释财务透明是核心 Scrum 原则，对有效决策必不可少，并举例说明对团队和组织的好处。

问题 53 Scrum Trainer 认证课程进行到一半，您发现部分学员不投入，一些人频繁看手机。您怀疑他们对内容兴趣不足。

作为 Scrum 培训师，怎样最能让学员重新投入、保持专注？

  1. 不处理，继续授课，假设他们稍后会跟上。
  2. 礼貌询问是否一切正常，有没有希望讨论或澄清的具体问题。
  3. 突然进行小测验，鼓励参与，确保注意听讲。
  4. 开展简短的活力活动或小组练习，让学员恢复精神，营造更有吸引力的学习环境。
  5. 忽略不投入的学员，继续培训，因为兴趣程度由他们自己负责。

正确答案： 选项 4：开展简短的活力活动或小组练习，让学员恢复精神，营造更有吸引力的学习环境。

问题 54 在 Scrum Trainer 认证工作坊中，学员 John 质疑完成定义的必要性，认为增加了多余的官僚程序。他建议简单地采用“做完就算完成”。

作为 Scrum 培训师，如何回应 John 对完成定义的疑虑？

  1. 赞同 John，建议放弃完成定义，简化流程。
  2. 解释完成定义是 Scrum 的基础部分，确保共同理解工作何时完成，并维持产品质量。
  3. 忽略疑虑，继续培训，因为 Scrum 中完成定义不可协商取消。
  4. 邀请其他学员分享想法，展开讨论，探索不同视角。
  5. 建议 John 课后研究并撰写完成定义利弊报告，再作明智决定。

正确答案： 选项 2：解释完成定义是 Scrum 的基础部分，确保共同理解工作何时完成，并维持产品质量。

问题 55 Scrum Trainer 认证工作坊中，Mary 担心 Scrum 框架影响组织现有流程。她怕转型会打乱公司既有工作方式。

作为 Scrum 培训师，如何回应 Mary 的疑虑？

  1. 赞同 Mary，认为实施 Scrum 干扰太大，建议保留现有流程。
  2. 认可 Mary 的疑虑，解释实施 Scrum 应逐步进行，提供适当培训和支持，尽量减少干扰。
  3. 忽略疑虑，强调 Scrum 成熟可靠，组织必须毫不质疑地采用。
  4. 建议 Mary 向其他学员征求不同观点，分享组织成功转型案例。
  5. 建议 Mary 课后自行研究，更好理解如何调整 Scrum 以符合组织需要。

正确答案： 选项 2：认可 Mary 的疑虑，解释实施 Scrum 应逐步进行，提供适当培训和支持，尽量减少干扰。

问题 56 在 Scrum Trainer 认证课堂，您介绍服务型领导是 Scrum Master 的重要方面。John 质疑它是否兼容自己过去管理角色中更偏指令、控制的领导原则。

作为 Scrum 培训师，如何回应 John 对两种领导原则兼容性的疑虑？

  1. 赞同 John，认为服务型领导无效，建议继续原有原则。
  2. 解释服务型领导是另一种风格，重在赋能和支持，而非指挥团队，并分享其他组织成功运用的例子。
  3. 忽略疑虑，强调这是 Scrum 唯一可接受的领导方式，他必须适应。
  4. 鼓励 John 课外研究服务型领导，与资深 Scrum Master 交流，获得更广泛视角。
  5. 建议 John 课后在组织的某个项目中尝试，并亲自评估效果。

正确答案： 选项 2：解释服务型领导是另一种风格，重在赋能和支持，而非指挥团队，并分享其他组织成功运用的例子。

问题 57 Scrum Trainer 认证工作坊中，Sarah 质疑每日站会的有效性，觉得常常浪费时间。她问是否所有 Scrum 团队都需要每日站会。

作为 Scrum 培训师，如何回应其对有效性和必要性的疑虑？

  1. 赞同 Sarah，建议团队觉得无益时可以跳过。
  2. 解释每日站会的目的和好处，强调它对促进透明、协作及每日规划很有价值。
  3. 忽略疑虑，继续培训，因为质疑必要性违反 Scrum 原则。
  4. 鼓励 Sarah 主持讨论，收集其他人意见，分享站会经验。
  5. 建议 Sarah 课后在组织中尝试不同形式的每日站会，评估效果。

正确答案： 选项 2：解释每日站会的目的和好处，强调它对促进透明、协作及每日规划很有价值。

问题 58 Scrum Trainer 认证工作坊中，Mark 认为 Scrum 只适合软件开发，未必适用于其他行业，质疑能否用于非技术项目。

作为 Scrum 培训师，如何回应其对非技术项目适用性的疑虑？

  1. 赞同 Mark，认为 Scrum 不适合非技术项目，应只限软件开发。
  2. 解释 Scrum 原则可适用于不同行业，分享成功的非技术项目案例。
  3. 忽略疑虑，强调 Scrum 普遍适用，任何行业都可不加修改地采用。
  4. 邀请其他学员分享非技术项目应用经验，提供更广泛视角。
  5. 建议 Mark 课后研究非技术 Scrum 项目案例，更好理解其多用性。

正确答案： 选项 2：解释 Scrum 原则可适用于不同行业，分享成功的非技术项目案例。

问题 59 在 Scrum Trainer 认证课堂，您强调经验过程控制的重要性。Emma 质疑经验数据的必要性，认为组织中凭直觉决策就足够。

作为 Scrum 培训师，如何回应 Emma 对 Scrum 决策是否需要经验数据的疑虑？

  1. 赞同 Emma，认为依靠直觉是有效的 Scrum 方式，无须经验数据。
  2. 解释经验数据的重要性，强调它支持有依据的决策、降低风险和持续改进，并分享真实案例。
  3. 忽略疑虑，继续授课，因为质疑使用经验数据违反 Scrum 原则。
  4. 鼓励 Emma 主持讨论，探索使用经验数据的潜在利弊。
  5. 建议 Emma 课后在组织中尝试应用经验数据，评估效果。

正确答案： 选项 2：解释经验数据的重要性，强调它支持有依据的决策、降低风险和持续改进，并分享真实案例。

问题 60 Scrum Trainer 认证课堂中，James 对 Sprint 评审会时长表示担忧，说根据经验，这些会议往往耗时又低效。

作为 Scrum 培训师，如何回应其对时长和有效性的疑虑？

  1. 赞同 James，建议取消评审会，节省时间、提高生产力。
  2. 解释 Sprint 评审的目的，强调收集反馈、与利益相关者保持一致的重要性，并分享提高效率的技巧。
  3. 忽略疑虑，继续授课，因为质疑评审必要性违反 Scrum 原则。
  4. 邀请其他学员分享经验，提出提高评审效率的建议。
  5. 建议 James 课后在组织中尝试简化评审会，评估效果。

正确答案： 选项 2：解释 Sprint 评审的目的，强调收集反馈、与利益相关者保持一致的重要性，并分享提高效率的技巧。



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Agile Coach 认证考试题

问题 61 您是 XYZ 公司软件开发团队的敏捷教练。团队难以适应 Scrum 实践，缺乏协作，抵制变化。资深开发人员 John 尤其公开反对 Scrum。

作为敏捷教练，首先应如何促进团队积极改变？

  1. 与 John 单独会谈，理解疑虑，根据其需要提供针对性辅导。
  2. 训斥 John 抵制变化，坚持他与其他人一样遵循 Scrum。
  3. 忽略 John 的疑虑，辅导其他成员，希望积极变化最终影响他。
  4. 让高层管理者向 John 施压，要求遵循 Scrum 实践。
  5. 立即将 John 移出团队，保持进展与士气。

正确答案： 选项 1：与 John 单独会谈，理解疑虑，根据其需要提供针对性辅导。

问题 62 您受聘为大型电商公司的敏捷教练，与多个 Scrum 团队合作。其中一队的 Scrum Master Sarah 担心，最近几轮 Sprint 团队速度持续下降。

作为敏捷教练，应如何帮助 Sarah 处理？

  1. 建议提高团队速度目标，激励更快工作。
  2. 建议密切监控个人，执行更严格期限，提高速度。
  3. 鼓励 Sarah 引导团队回顾，识别速度下降根因，共同解决。
  4. 建议改用其他敏捷框架，看看能否提高速度。
  5. 忽略疑虑，让团队自行想办法提高速度。

正确答案： 选项 3：鼓励 Sarah 引导团队回顾，识别速度下降根因，共同解决。

问题 63 您是大型金融机构的敏捷教练。一支团队难以在 Scrum 中同时实施 DevOps，不清楚如何有效结合，导致延误与集成问题。

作为敏捷教练，如何引导团队顺畅地将 DevOps 融入 Scrum？

  1. 建议放弃 Scrum，只关注 DevOps，因为问题似乎由 Scrum 引起。
  2. 安排额外培训，让团队充分了解 DevOps 后再继续 Scrum。
  3. 开展团队工作坊，帮助理解 Scrum 与 DevOps 的协同作用，制定实施路线图。
  4. 忽略 DevOps 困难，只关注 Scrum，因为两者在当前背景下可能不匹配。
  5. 用经验更丰富的专业人员替换难以理解 DevOps 的成员。

正确答案： 选项 3：开展团队工作坊，帮助理解 Scrum 与 DevOps 的协同作用，制定实施路线图。

问题 64 您是医疗机构的敏捷教练。一支 Scrum 团队的远程成员分处不同时区，造成沟通和协调延误。

作为敏捷教练，可建议什么策略，确保分布式团队有效协作？

  1. 建议远程成员调整工时，与主团队时区一致，改善沟通。
  2. 鼓励主要用邮件沟通，避免时区冲突和异步沟通问题。
  3. 采用有效的远程协作工具，促进透明，建立清晰沟通规范，跨越时差。
  4. 建议组织招聘与主团队同一时区的成员，简化沟通。
  5. 忽略问题，因为跨时区远程团队难免如此。

正确答案： 选项 3：采用有效的远程协作工具，促进透明，建立清晰沟通规范，跨越时差。

问题 65 您是开发新移动应用的开发人员和设计师团队的敏捷教练。设计与开发阶段反复沟通失误、方向不一致，常导致返工和延误。

作为敏捷教练，应如何改善设计与开发团队协作？

  1. 建议双方完全隔离工作，避免冲突和返工。
  2. 鼓励共同举行每日站会，讨论进展和挑战，确保持续保持一致。
  3. 替换造成沟通失误和方向不一致的成员，换成协调能力更好的人。
  4. 将整个项目转为传统瀑布方式，确保设计完成后再开发。
  5. 忽略问题，让双方自行解决，不予介入。

正确答案： 选项 2：鼓励共同举行每日站会，讨论进展和挑战，确保持续保持一致。

问题 66 您是实施 Scrum 的制造公司的敏捷教练。管理层为满足紧迫期限，施压要求每个故事精确估算。团队担心反而造成估算不准、质量下降。

作为敏捷教练，应如何平衡精确估算需求与产品质量？

  1. 建议提供管理层要求的估算，即使不准确，以满足项目期限。
  2. 建议提供粗略量级（ROM）估算，这在项目早期更准确，并随着项目推进逐渐细化。
  3. 鼓励忽略管理层估算压力，只凭自身判断规划和执行。
  4. 要求管理层延长期限，让团队有更多时间精确估算，不损害质量。
  5. 用能提供管理层所需精确估算的人替换现有团队。

正确答案： 选项 2：建议提供粗略量级（ROM）估算，这在项目早期更准确，并随着项目推进逐渐细化。

问题 67 您是产品开发团队的敏捷教练。团队历来在 Sprint 规划中过度承诺，导致频繁出现未完成工作、利益相关者不满。

您应建议采取什么行动，克服过度承诺？

  1. 建议继续过度承诺以满足利益相关者期望，并据此调整 Sprint 待办列表。
  2. 建议加班，确保完成全部承诺工作。
  3. 鼓励在 Sprint 规划中开放、坦诚讨论，根据历史表现承诺现实的工作量。
  4. 用生产力更高的人替换无法兑现承诺的成员。
  5. 忽略问题，让团队独立处理，不予介入。

正确答案： 选项 3：鼓励在 Sprint 规划中开放、坦诚讨论，根据历史表现承诺现实的工作量。

问题 68 您是软件开发团队的敏捷教练。团队在 Sprint 中经常收到利益相关者的范围变更和功能请求，破坏专注，影响实现目标的能力。

应建议什么方式，在 Scrum 框架内有效管理范围变更和功能请求？

  1. 建议收到就接受、实施，即使需要中途改变 Sprint 目标。
  2. 鼓励记录所有变更和请求，下一轮实施，保持当前 Sprint 专注。
  3. 建议 Sprint 中完全不讨论变更和请求，只关注原定目标。
  4. 建议实施正式变更请求流程，让产品负责人、利益相关者和团队参与评估、排序。
  5. 忽略变更和请求，因为它们不属 Scrum 框架，继续原定目标。

正确答案： 选项 4：建议实施正式变更请求流程，让产品负责人、利益相关者和团队参与评估、排序。

问题 69 您是新组建 Scrum 团队的敏捷教练。成员热情高，却缺乏实践经验。初期互动中，您发现他们难以自组织和决策。

应建议采取什么步骤，提高团队自组织和有效决策能力？

  1. 分配具体任务和责任，确保工作有序，由指定人员决策。
  2. 每天开会，逐步指示成员当天做什么、如何决策。
  3. 鼓励团队自组织，在团队会议中共同决策，按需提供指导和支持。
  4. 用更有经验的人替换难以自组织和决策的成员。
  5. 忽略问题，让团队自行摸索，不予介入。

正确答案： 选项 3：鼓励团队自组织，在团队会议中共同决策，按需提供指导和支持。

问题 70 您是一支成熟 Scrum 团队的敏捷教练，团队已成功实践多年。但最近士气下降，成员在活动中不投入，认为活动重复、没有价值。

应建议什么行动，恢复团队活力，让 Scrum 活动更有参与感、更有价值？

  1. 建议跳过部分活动，减少重复、提高士气。
  2. 建议增加 Scrum 活动，回应对重复的疑虑。
  3. 鼓励审视并改进现有活动，让其更具互动性、更符合团队具体需要。
  4. 用对 Scrum 更热情的新成员替换不投入的人。
  5. 忽略疑虑，保持现有活动，因为它们是框架的基本部分。

正确答案： 选项 3：鼓励审视并改进现有活动，让其更具互动性、更符合团队具体需要。



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Kanban Expert 认证考试题

问题 71 您是一名 Kanban 专家，正与刚采用 Kanban 的团队合作。成员难以理解在制工作（WIP）限制，尤其不清楚如何有效设置和调整。

  1. 解释 Kanban 不需要 WIP 限制，因为会限制生产力。
  2. 随意设置 WIP 限制，并告知团队不得改变。
  3. 向团队讲解流动原则，鼓励根据自身容量和约束，共同设置 WIP 限制。
  4. 不征求意见就设置限制，并定期提高，以推动效率。
  5. 忽略团队困惑，让他们自行摸索。

正确答案： 选项 3：向团队讲解流动原则，鼓励根据自身容量和约束，共同设置 WIP 限制。

问题 72 作为 Kanban 专家，您正与使用 Kanban 管理营销活动和项目的团队合作。负责人 Sarah 担心不同任务完成时间差异很大，希望提高可预测性。

  1. 建议标准化所有任务，使规模和复杂度相同，提高可预测性。
  2. 鼓励分析不同任务类型，采用服务类别，恰当地管理和排序。
  3. 建议忽略完成时间差异，只关注整体吞吐量。
  4. 倡导每次只处理一种任务，简化工作流，提高可预测性。
  5. 忽略 Sarah 的疑虑，让团队照旧，不作改变。

正确答案： 选项 2：鼓励分析不同任务类型，采用服务类别，恰当地管理和排序。

问题 73 您正与成功实施 Kanban 的软件开发团队合作。但利益相关者和经理频繁要求立即修改开发工作，造成打断。

  1. 建议严格遵循看板，忽略所有打断，即使紧急也如此。
  2. 与利益相关者紧密合作，理解需求，寻找在不打乱团队工作的情况下，将紧急变更纳入 Kanban 工作流的方法。
  3. 建议设置单独“紧急”通道，立即处理所有紧急请求。
  4. 要求限制与利益相关者互动，避免工作日中不必要的打断。
  5. 忽略打断，照常运行 Kanban，让利益相关者承担延误后果。

正确答案： 选项 2：与利益相关者紧密合作，理解需求，寻找在不打乱团队工作的情况下，将紧急变更纳入 Kanban 工作流的方法。

问题 74 您正在辅导刚转向 Kanban、希望改善生产流程的制造团队。虽然设置了 WIP 限制，机器频繁故障仍使团队难以保持稳定流动。

  1. 忽略故障，只关注遵守 WIP 限制，保持工作流稳定。
  2. 建议取消 WIP 限制，更灵活地处理故障。
  3. 建议主动跟踪、记录机器故障，利用数据改善维护流程，尽量减少干扰。
  4. 倡导提高 WIP 限制，处理故障时容纳更多工作，不影响整体流动。
  5. 实施不允许机器故障的严格维护计划，确保工作连续。

正确答案： 选项 3：建议主动跟踪、记录机器故障，利用数据改善维护流程，尽量减少干扰。

问题 75 您正与用 Kanban 管理客户请求的支持团队合作。看板上长期未完成的条目越来越多，团队担心且不知如何有效处理。

  1. 建议忽略老化条目，关注新请求，改善响应时间。
  2. 规定老化条目到一定时间自动关闭，即使尚未处理。
  3. 与团队共同分类老化条目、确定解决优先级，确保定期审视并处理。
  4. 鼓励在全部老化条目解决之前，不接受新请求，清理积压。
  5. 忽略老化条目，因为客服中很常见，无须专门行动。

正确答案： 选项 3：与团队共同分类老化条目、确定解决优先级，确保定期审视并处理。

问题 76 您为正在实施 Kanban 的项目管理团队提供咨询。团队难以可视化和管理任务依赖，影响按时交付能力。

  1. 建议彻底消除任务依赖，简化 Kanban 工作流。
  2. 鼓励在看板之外维护单独的板或视觉系统，并行跟踪、管理依赖。
  3. 倡导在看板上建立明确策略和泳道，直观呈现、管理任务依赖。
  4. 建议依靠项目管理软件跟踪和管理依赖，其他工作仍使用 Kanban。
  5. 忽略依赖，只关注 Kanban 中单个任务完成，不考虑相互关联。

正确答案： 选项 3：倡导在看板上建立明确策略和泳道，直观呈现、管理任务依赖。

问题 77 您正与采用 Kanban 管理工作流的软件开发团队合作。团队频繁需要加急某些高优先级任务，打乱流动。

  1. 建议一有请求就加急，因为让利益相关者满意很重要。
  2. 在看板设置独立加急通道，优先处理高优先级任务，同时维持其他工作项的常规流动。
  3. 建议提高 WIP 限制，容纳加急工作，确保不打乱正常流动。
  4. 鼓励与利益相关者协商，避免频繁加急，维持稳定工作流。
  5. 忽略加急请求，照常运行 Kanban，让利益相关者承担延误后果。

正确答案： 选项 2：在看板设置独立加急通道，优先处理高优先级任务，同时维持其他工作项的常规流动。

问题 78 您正与采用 Kanban 管理财务分析任务的团队合作。任务完成时间差异很大，难以预测财务报告何时就绪。

  1. 建议更准确地估算任务时长，提高可预测性。
  2. 建议为紧急财务报告设置单独快速通道，加快完成。
  3. 鼓励为不同财务分析任务制定服务级别协议（SLA），明确利益相关者期望。
  4. 建议着重提高财务分析流程效率和可靠性，减少完成时间差异。
  5. 忽略差异疑虑，照常运行 Kanban，因为财务分析常有这一挑战。

正确答案： 选项 3：鼓励为不同财务分析任务制定服务级别协议（SLA），明确利益相关者期望。

问题 79 您正为刚采用 Kanban 管理营销任务的团队提供咨询。内容创作阶段出现瓶颈，延误营销活动上线。

  1. 建议从 Kanban 流程移除内容创作，单独处理，减少瓶颈。
  2. 建议为内容创作引入拉动系统，下游任务准备好时才请求内容，减少瓶颈影响。
  3. 鼓励提高内容创作列 WIP 限制，加快生产、解决瓶颈。
  4. 倡导把内容外包给第三方，彻底消除瓶颈。
  5. 忽略瓶颈，让团队自行处理，因为营销活动常有这一挑战。

正确答案： 选项 2：建议为内容创作引入拉动系统，下游任务准备好时才请求内容，减少瓶颈影响。

问题 80 您正在辅导用 Kanban 管理支持请求的客服团队。新请求随时到达，工作频繁被打断，影响流动。

  1. 建议忽略新请求，坚持原有 Kanban 流程，即使响应更慢。
  2. 建议为新请求单设泳道，处理时不影响常规工作流。
  3. 鼓励调整 WIP 限制，容纳频繁打断，确保及时响应新请求。
  4. 倡导每天固定时间处理新请求，其余时间不受干扰地处理现有任务。
  5. 忽略打断，让团队自行处理新请求，不改 Kanban 流程。

正确答案： 选项 4：倡导每天固定时间处理新请求，其余时间不受干扰地处理现有任务。



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Kanban Project Manager 认证考试题

问题 81 您是负责新软件产品开发的“TechPros”团队的 Kanban 项目经理。团队一直用 Kanban 管理工作，但最近几周持续超出在制工作（WIP）限制，难以保持稳定流动。

作为 Kanban 项目经理，如何有效解决？

  1. 建议暂时忽略 WIP 限制，追赶工作进度。
  2. 建议降低 WIP 限制，减轻负担、恢复控制。
  3. 严格惩处超出 WIP 限制的成员，强制纪律。
  4. 与团队开展回顾，理解超出 WIP 限制的根因，共同寻找解决方案。
  5. 指定负责人微观管理团队，确保遵守 WIP 限制。

正确答案： 选项 4：与团队开展回顾，理解超出 WIP 限制的根因，共同寻找解决方案。

问题 82 您的 Kanban 项目团队“AgileCrafters”中，数位成员因疾病或私事频繁缺勤，导致工作流中断、任务前置时间增加。

作为 Kanban 项目经理，如何减轻缺勤影响，维持工作流稳定？

  1. 要求所有缺勤都提供医疗证明，确保真实。
  2. 严格惩处未经预先安排的休假。
  3. 鼓励成员回来后加班补回工作。
  4. 在看板上可视化缺勤影响，与团队共同寻找平衡工作量、维持流动的方法。
  5. 替换频繁缺勤的成员，确保持续在岗。

正确答案： 选项 4：在看板上可视化缺勤影响，与团队共同寻找平衡工作量、维持流动的方法。

问题 83 您是关键软件开发项目的 Kanban 项目经理。团队包含开发人员、测试人员和设计师。最近成员之间误解和沟通失误，导致整体生产力下降。

您应如何改善团队内部沟通与协作？

  1. 实施严格层级，确保沟通渠道和决策权清晰。
  2. 指定成员监督所有沟通，确保信息准确传递。
  3. 鼓励主要用书面文档沟通，尽量减少误解。
  4. 定期组织跨职能会议和工作坊，改善成员之间的理解与协作。
  5. 替换不善沟通的成员，消除误解。

正确答案： 选项 4：定期组织跨职能会议和工作坊，改善成员之间的理解与协作。

问题 84 您管理营销团队的一项高优先级活动的 Kanban 项目。整个项目中范围不断变化、需求持续增加，造成延误、缺乏可预测性。

作为 Kanban 项目经理，如何解决问题、维持项目稳定？

  1. 拒绝活动的任何范围变更或新增需求，维持原计划。
  2. 严格控制变更，要求任何范围变更或新增需求都经高层批准。
  3. 鼓励加班，容纳范围变化，满足原项目时间安排。
  4. 在看板上可视化全部变化、确定优先级，与团队共同调整工作流。
  5. 替换难以管理范围变化的成员，确保稳定。

正确答案： 选项 4：在看板上可视化全部变化、确定优先级，与团队共同调整工作流。

问题 85 您是管理 IT 基础设施团队的 Kanban 项目经理。团队难以平衡计划改进（如系统升级）和非计划事件（如服务器停机），感到不堪重负。

如何帮助团队平衡计划工作和非计划事件处理？

  1. 建议优先处理计划工作，满足项目期限。
  2. 严格禁止在计划工作时间处理非计划事件。
  3. 鼓励加班，有效处理两类工作。
  4. 在看板上同时可视化计划工作和非计划事件，让团队平衡工作量，必要时优先处理紧急情况。
  5. 替换难以兼顾两类工作的成员，确保平衡。

正确答案： 选项 4：在看板上同时可视化计划工作和非计划事件，让团队平衡工作量，必要时优先处理紧急情况。

问题 86 您的 Kanban 项目团队“InnovateTech”负责开发新软件产品。最近成员缺乏动力和参与感，影响生产力与质量。

作为 Kanban 项目经理，如何增强动力和参与感？

  1. 实施严格绩效评估，与财务激励挂钩，激励成员。
  2. 增加任务，让成员始终投入、忙碌。
  3. 鼓励成员相互竞争，增强动力和参与感。
  4. 定期单独会谈，了解成员疑虑，提供技能发展和个人成长机会。
  5. 替换动力和参与度低的成员，保持生产力。

正确答案： 选项 4：定期单独会谈，了解成员疑虑，提供技能发展和个人成长机会。

问题 87 您的 Kanban 项目团队“AgileBuilders”面对多位利益相关者，他们频繁要求修改范围，导致缺乏专注，难以保持稳定流动。

作为 Kanban 项目经理，如何应对范围变更、保持工作流稳定？

  1. 严格拒绝所有范围变化，维持原计划与时间安排。
  2. 实施正式变更请求流程，评估范围变化对项目目标和优先级的影响。
  3. 鼓励容纳所有变化，不管影响如何，以满足利益相关者。
  4. 在看板上可视化范围变化，与团队共同排序，在适当时纳入，不损害稳定性。
  5. 替换难以管理范围变化的成员，确保工作流稳定。

正确答案： 选项 2：实施正式变更请求流程，评估范围变化对项目目标和优先级的影响。

问题 88 您的 Kanban 项目团队“TechSprinters”难以平衡不同规模工作项。有些任务小、完成快，另一些较大、耗时费力，影响可预测性和前置时间。

作为 Kanban 项目经理，如何平衡不同规模工作项、保持可预测性？

  1. 要求小任务优先，维持工作项规模一致。
  2. 禁止接收超过某一规模的工作项，确保可预测性。
  3. 鼓励延长工时，完成大任务，保持前置时间可预测。
  4. 在看板上可视化不同规模工作项，与团队制定适当处理策略，保持可预测性。
  5. 替换难以管理不同规模工作的成员，确保可预测性。

正确答案： 选项 4：在看板上可视化不同规模工作项，与团队制定适当处理策略，保持可预测性。

问题 89 您的 Kanban 项目团队“CodeCrafters”最近迎来 Alice。她刚接触 Kanban，对项目领域经验很少。团队担心其知识不足减慢流动，影响表现。

作为 Kanban 项目经理，如何处理，确保新成员顺利融入？

  1. 给 Alice 额外任务，加速学习、融入工作流。
  2. 在团队中指定导师，与 Alice 紧密合作、提供指导，促进学习。
  3. 鼓励 Alice 独立工作、自行追赶，达到团队节奏与知识水平。
  4. 在看板上可视化 Alice 的进展与任务，提供针对性培训和入职引导，确保更顺利融入。
  5. 用经验更多的人替换 Alice，保持流动速度。

正确答案： 选项 2：在团队中指定导师，与 Alice 紧密合作、提供指导，促进学习。

问题 90 您的 Kanban 项目团队“QualityMasters”负责软件发布前的质量保证。最近成员冲突和分歧频繁，影响协作与士气。

作为 Kanban 项目经理，如何应对冲突，促进团队和谐？

  1. 强制严格规则，禁止成员冲突或分歧。
  2. 组织团队建设活动，鼓励成员联结与合作。
  3. 鼓励避免讨论，只关注个人任务，尽量减少冲突。
  4. 引导开放讨论和回顾，应对冲突，共同寻找改善团队互动的方案。
  5. 替换参与冲突的成员，创造更和谐环境。

正确答案： 选项 4：引导开放讨论和回顾，应对冲突，共同寻找改善团队互动的方案。



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Scrum Team Member 认证考试题

问题 91 您是软件项目 Scrum 团队的开发人员。Sprint 规划中，产品负责人提出一个验收标准不清、需求模糊的故事，团队担心无法按期望完成。

作为 Scrum 团队成员，什么行动最恰当？

  1. 在 Sprint 规划会上请求产品负责人澄清。
  2. 决定跳过故事，等下一轮需求更清楚再做。
  3. 不寻求澄清，尽力完成，以避免延误。
  4. 因需求不完整，请 Scrum Master 将故事移出 Sprint 待办列表。
  5. 向团队抱怨产品负责人需求不清，拒绝处理故事。

正确答案： 选项 1：在 Sprint 规划会上请求产品负责人澄清。

问题 92 您的 Scrum 团队成员 Sarah 在 Sprint 中总承担大量工作，常加班到很晚、周末也工作，以实现目标。这让她倦怠，并影响协作。

作为 Scrum 团队成员，您应如何处理？

  1. 赞赏她为成功投入，允许继续这样工作。
  2. 私下与 Sarah 交谈，表达对其健康的关心，建议与团队更均衡地分担工作。
  3. 忽略问题，因为加班是个人选择，也有利团队成功。
  4. 向 Scrum Master 报告，建议采取行动阻止她过劳。
  5. 召开团队会议，讨论可持续节奏的重要性，以及过劳长期如何损害团队。

正确答案： 选项 2：私下与 Sarah 交谈，表达对其健康的关心，建议与团队更均衡地分担工作。

问题 93 您的 Scrum 团队在 Sprint 评审中缺乏投入。成员觉得会议无聊、低效，产品负责人演示冗长，团队反馈也不被接纳。

作为 Scrum 团队成员，如何提高评审有效性和参与度？

  1. 在下一次回顾中抱怨会议低效，要求改变评审形式。
  2. 默默退出参与，关注自己工作，因为觉得反馈反正不受重视。
  3. 自愿主持 Sprint 评审，引入互动元素，提高参与感，聚焦协作。
  4. 在会上质问产品负责人的演示方式，要求更有吸引力的内容。
  5. 私下请 Scrum Master 处理团队对评审的疑虑。

正确答案： 选项 3：自愿主持 Sprint 评审，引入互动元素，提高参与感，聚焦协作。

问题 94 过去几轮 Sprint，您的 Scrum 团队持续未实现目标，士气低落、负担过重。Scrum Master 建议引入“Scrumban”框架改善表现。

作为 Scrum 团队成员，应如何处理？

  1. 抵制变化，坚持 Scrum，因为需要改善的是执行，而不是换框架。
  2. 接纳并支持引入 Scrumban，因为可能带来改善表现的新思路。
  3. 请求与 Scrum Master 会谈，理解换框架原因，并讨论 Scrum 内其他潜在方案。
  4. 建议暂时完全不用 Scrum，采用更灵活、非结构化方式工作一个 Sprint，看看是否改善。
  5. 向产品负责人抱怨 Scrum Master 未先征求意见就换框架。

正确答案： 选项 3：请求与 Scrum Master 会谈，理解换框架原因，并讨论 Scrum 内其他潜在方案。

问题 95 您的 Scrum 项目有多位利益相关者，各有优先级和要求。产品负责人难以平衡冲突利益，常按请求改变 Sprint 待办列表。

作为 Scrum 团队成员，如何处理并帮助团队聚焦 Sprint 目标？

  1. 鼓励继续容纳请求，因为满足利益相关者、保持支持很重要。
  2. 建议忽略所有请求，遵循原列表，无论请求多重要。
  3. 引导团队讨论，理解持续变更优先级的影响，帮助产品负责人透明排序。
  4. 向 Scrum Master 抱怨产品负责人无力管理请求，建议换成更有能力的人。
  5. 要求制定严格策略，Sprint 规划确定列表后不允许任何修改。

正确答案： 选项 3：引导团队讨论，理解持续变更优先级的影响，帮助产品负责人透明排序。

问题 96 您的 Scrum 团队难以估算用户故事复杂度。虽然使用故事点，仍常无法准确估算不同任务工作量，在 Sprint 中造成延误和意外。

作为 Scrum 团队成员，如何提高估算准确性？

  1. 建议照旧使用故事点，随着实践准确性会逐渐提高。
  2. 建议用小时替换故事点，更准确地估算和跟踪。
  3. 建议参加敏捷估算技巧培训，学习如何更好地共同估算。
  4. 坚持用 T 恤尺码替换故事点，认为更直观、更少出错。
  5. 请求 Scrum Master 完全取消估算，认为它增加多余复杂性、造成困惑。

正确答案： 选项 3：建议参加敏捷估算技巧培训，学习如何更好地共同估算。

问题 97 您的 Scrum 团队在 Sprint 中范围频繁变化，造成干扰，难以实现目标。产品负责人常在中途增删用户故事。

作为 Scrum 团队成员，如何处理并保持 Sprint 稳定？

  1. 要求将产品负责人移出团队，因为其行为打乱工作、影响目标。
  2. 与产品负责人讨论问题，建议承诺 Sprint 开始后不再改变 Sprint 待办列表。
  3. 忽略范围变化，继续原列表，即使不交付产品负责人想要的内容。
  4. 向 Scrum Master 抱怨，请其介入，阻止 Sprint 中的范围变化。
  5. 拒绝处理原列表以外的故事，告知产品负责人不允许变更。

正确答案： 选项 2：与产品负责人讨论问题，建议承诺 Sprint 开始后不再改变 Sprint 待办列表。

问题 98 您的 Scrum 项目有多项外部依赖，频繁造成延误和阻碍，影响实现 Sprint 目标的能力。

作为 Scrum 团队成员，如何更有效管理外部依赖、减少影响？

  1. 责怪外部团队延误，坚持要求他们更好地满足本团队需求。
  2. 请求与 Scrum Master 会谈，讨论问题、探索方案，例如更主动地与外部团队沟通。
  3. 拒绝处理有外部依赖的故事，因为团队无法控制，也无法有效管理。
  4. 建议先独立开发故事，不管外部依赖，等依赖解决后再集成。
  5. 向产品负责人抱怨，要求提供不受外部因素影响的故事。

正确答案： 选项 2：请求与 Scrum Master 会谈，讨论问题、探索方案，例如更主动地与外部团队沟通。

问题 99 您的 Scrum 团队已合作数轮 Sprint。您发现，成员在回顾中常回避建设性反馈与正面交锋，即使有问题也只想关注积极方面。

作为 Scrum 团队成员，如何鼓励开放、坦诚反馈的回顾文化？

  1. 鼓励继续关注积极方面，保持和谐环境。
  2. 带头公开讨论问题、提供建设性反馈，为其他人示范。
  3. 私下请 Scrum Master 严格规定回顾只谈积极方面，避免消极情绪。
  4. 另行开会处理问题、提供反馈，因为团队不适应回顾中公开讨论。
  5. 鼓励成员在回顾中公开表达疑虑和问题，强调这里是安全的改进空间。

正确答案： 选项 5：鼓励成员在回顾中公开表达疑虑和问题，强调这里是安全的改进空间。

问题 100 您的 Scrum 团队正从同地办公转为分布式，成员在不同地点和时区工作，带来沟通与协作挑战。

作为 Scrum 团队成员，如何改善分布式团队沟通和协作？

  1. 要求独立处理任务，避免远程协作挑战，仅必要时沟通。
  2. 倡导使用视频会议、即时消息等多种工具和渠道，促进实时互动与协作。
  3. 建议限制范围，减少远程协作需要，转而关注个人贡献。
  4. 拒绝分布式工作，要求调到同地团队，避免远程挑战。
  5. 积极参加每日站会，定期更新信息，主动寻找与远程同事协作和分享知识的机会。

正确答案： 选项 2：倡导使用视频会议、即时消息等多种工具和渠道，促进实时互动与协作。



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Scrum Developer 认证考试题

问题 101 Jill 是软件开发团队的 Scrum 开发人员。当前 Sprint 开发的复杂功能需与外部系统集成，团队发现需要一个特定库。Jill 建议用她熟悉的流行开源库，同事 Mark 则偏好公司已获许可的专有库。

Jill 应如何处理？

  1. 遵循 Mark 偏好，使用现成的专有库。
  2. 坚持用熟悉的开源库，因为可能省时、成本更低。
  3. 与团队讨论各库利弊，根据项目需要共同决定。
  4. 上报产品负责人，请其最终决策，打破僵局。
  5. 暂时忽略库的问题，关注其他任务，避免冲突。

正确答案： 选项 3 / 与团队讨论各库利弊，根据项目需要共同决定。

问题 102 Scrum 团队正开发移动应用。Sprint 规划中，产品负责人 Brian 提出一项认为对下次发布至关重要的新功能。团队估算它将占用大部分 Sprint 容量。

但开发人员 Sarah 担心在本轮实施的技术复杂性与风险，认为可能延误发布、影响整体质量。

Sarah 应如何处理？

  1. 立即接受功能，按产品负责人要求承诺交付。
  2. 向团队表达疑虑，建议拆成更小、易于管理的部分，在未来 Sprint 中完成。
  3. 告知产品负责人，本轮技术上无法实现，应移出范围。
  4. 按要求开发，却秘密计划延到下一轮，不告知团队或产品负责人。
  5. 说服 Scrum Master 与产品负责人协商，不让团队参与。

正确答案： 选项 2 / 向团队表达疑虑，建议拆成更小、易于管理的部分，在未来 Sprint 中完成。

问题 103 Scrum 团队正为电商网站开展 Web 开发。Sprint 评审中，利益相关者发现新功能不符合提供的设计规格，感到失望，担心项目延误。

作为 Scrum 开发人员，应如何回应？

  1. 维护团队，解释设计规格并非总可行，开发中可能需要调整。
  2. 承认问题，不征求团队意见，主动承诺下轮修复偏差。
  3. 与利益相关者会面，了解疑虑，与团队制定处理设计问题的计划。
  4. 责怪设计团队未提供清晰准确规格，转移开发团队责任。
  5. 忽略反馈，认为设计规格足够，利益相关者期望不现实。

正确答案： 选项 3 / 与利益相关者会面，了解疑虑，与团队制定处理设计问题的计划。

问题 104 您的 Scrum 项目期限紧迫，产品负责人 Lisa 常临时要求修改故事，打乱工作流，团队难以跟上原 Sprint 计划。

作为 Scrum 开发人员，如何处理 Lisa 的频繁修改？

  1. 毫不质疑地容纳所有修改，即使无法实现目标。
  2. 拒绝任何修改，坚持原故事，不管 Lisa 请求。
  3. 与 Lisa 会谈，讨论修改对实现 Sprint 目标能力的影响，并提出折中方案。
  4. 通知 Scrum Master，让其处理请求，使开发团队专注工作。
  5. 秘密处理修改，不告知团队或 Scrum Master，避免冲突。

正确答案： 选项 3 / 与 Lisa 会谈，讨论修改对实现 Sprint 目标能力的影响，并提出折中方案。

问题 105 您的 Scrum 团队正开发新移动应用。Sprint 规划中，产品负责人 Robert 提供的故事需求和验收标准模糊，却坚持先开发，以后再弄清细节。

作为 Scrum 开发人员，应如何处理？

  1. 按指示开始，相信细节在 Sprint 中会清楚。
  2. 需求和标准不清就拒绝开始，强调工作前明确定义的重要性。
  3. 召开团队会议，与产品负责人讨论，坚持在开发前澄清需求。
  4. 开始开发，但告知 Scrum Master 不清楚之处，留待以后解决。
  5. 主动按假设完成工作，不征求产品负责人或团队意见。

正确答案： 选项 3 / 召开团队会议，与产品负责人讨论，坚持在开发前澄清需求。

问题 106 您的 Scrum 团队正开发新软件。Sprint 规划中，产品负责人 Emma 提出必须立即处理的关键缺陷修复，缺陷影响生产环境，对客户满意度影响很大。

作为 Scrum 开发人员，应如何回应？

  1. 推迟到下一轮，按列表继续计划工作，保持可预测性。
  2. 接受修复，立即处理，因为它对客户满意度影响很大。
  3. 上报 Scrum Master，由其决定是否优先修复。
  4. 建议另建紧急 Sprint 修复，同时按计划继续原 Sprint。
  5. 忽略修复请求，认为团队不应在 Sprint 中被打断。

正确答案： 选项 2 / 接受修复，立即处理，因为它对客户满意度影响很大。

问题 107 您的 Scrum 项目开发团队发现一些流程改进机会，可提高效率与质量，但实施需要投入时间和精力。

作为 Scrum 开发人员，应如何处理？

  1. 分享想法，但强调 Scrum 原则不允许 Sprint 中途改变。
  2. 立即实施，即使打乱当前 Sprint，因为改进对成功很重要。
  3. 记录面向下一轮的改进想法，在下次 Sprint 回顾中与团队讨论。
  4. 忽略想法，继续现有流程，因为变化可能造成不必要复杂性。
  5. 建议由 Scrum Master 实施，无须开发团队参与。

正确答案： 选项 3 / 记录面向下一轮的改进想法，在下次 Sprint 回顾中与团队讨论。

问题 108 您的 Scrum 团队正为既有软件开发复杂功能。Sprint 中明显可能无法在期限内完成全部故事，团队担心影响 Sprint 目标。

作为 Scrum 开发人员，应采取什么行动？

  1. 继续全部故事，即使超出 Sprint 时长，也要兑现原承诺。
  2. 与产品负责人讨论，协商移除部分故事，确保实现 Sprint 目标。
  3. 告知 Scrum Master 和产品负责人潜在问题，等待后续指导。
  4. 不征求团队或产品负责人意见，决定加班，在 Sprint 内完成全部故事。
  5. 忽略问题，让成员各自决定，避免团队内部冲突。

正确答案： 选项 3 / 告知 Scrum Master 和产品负责人潜在问题，等待后续指导。

问题 109 您的 Scrum 项目需要集成第三方服务，但过程困难，出现多项技术问题和延误。Scrum Master 建议延长当前 Sprint，确保集成成功完成。

作为 Scrum 开发人员，应如何回应？

  1. 同意延长，确保集成成功，即使打乱团队计划。
  2. 拒绝延长，认为团队应在原定时长内完成计划工作。
  3. 与 Scrum Master 和团队会谈，讨论集成挑战，评估延长 Sprint 的可行性。
  4. 不征求团队或 Scrum Master 意见就延长，确保集成成功，即使导致过劳。
  5. 忽略集成问题，继续原计划，避免团队冲突。

正确答案： 选项 3 / 与 Scrum Master 和团队会谈，讨论集成挑战，评估延长 Sprint 的可行性。

问题 110 您的 Scrum 团队正为既有产品开发新功能。Sprint 中，产品负责人 David 收到利益相关者新信息，需要大幅修改 Sprint 待办列表的一项故事，很可能影响实现目标的能力。

作为 Scrum 开发人员，应如何处理？

  1. 立即容纳变化，即使无法实现目标，也要满足利益相关者请求。
  2. 拒绝修改，认为会打乱 Sprint，应以后再处理。
  3. 让团队讨论变更，分析对 Sprint 的影响，共同决定最佳行动。
  4. 不告知团队就实施，认为必须快速满足请求。
  5. 建议 Scrum Master 处理请求，不让团队参与，保持专注。

正确答案： 选项 3 / 让团队讨论变更，分析对 Sprint 的影响，共同决定最佳行动。



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Design Thinking 认证考试题

问题 111 设计思维是一种以人为本的问题解决方式，包含共情、创造力和迭代流程。请考虑以下场景：

您是一名设计思维专业人士，带领团队改善手机银行应用的用户体验。共情阶段，团队访谈了 Sarah 等用户。Sarah 对导航及缺少清晰交易历史感到不满。访谈提供了宝贵见解。

接下来应采取哪些设计思维步骤？

  1. 开展头脑风暴，提出改善导航和交易历史的想法。
  2. 根据访谈见解创建改进应用的原型。
  3. 向利益相关者和开发团队演示访谈发现。
  4. 继续访谈更多用户，收集更多数据，再进入构思阶段。
  5. 组建跨职能团队，立即按反馈修改应用。

正确答案： 选项 1：开展头脑风暴，提出改善导航和交易历史的想法。

问题 112 设计思维的一项关键原则是“原型与测试”。请考虑以下场景：

团队正设计新型环保水瓶。访谈用户后，有了几个潜在设计想法，决定制作原型测试。测试发现，用户难以可靠地打开和关紧瓶盖。

在原型与测试阶段，团队应如何解决？

  1. 忽略问题，继续现有原型，因为只是可稍后处理的小问题。
  2. 暂停测试，重新设计瓶盖机制，创建新原型解决问题。
  3. 继续测试，收集更多数据，确认是重大问题还是偶发现象。
  4. 完全换一种设计，因为当前方案似乎问题太多。
  5. 向用户说明问题，请其建议方案，并立即实施想法。

正确答案： 选项 2：暂停测试，重新设计瓶盖机制，创建新原型解决问题。

问题 113 设计思维常采用由不同学科成员组成的跨职能团队。请想象以下场景：

您带领设计思维团队改善零售公司的网购体验。团队包括设计师、开发人员、营销人员和客服代表。构思阶段，设计师与开发人员对某项功能可行性发生冲突。

作为设计思维专业人士，如何有效解决？

  1. 支持设计师，因为他们负责用户体验，想法应优先。
  2. 鼓励分组，让设计师和开发人员独立探索不同方案。
  3. 引导双方协作讨论，探索折中，找到兼顾用户体验和技术可行性的方案。
  4. 收回双方决策权，自己最终决定，避免更多冲突。
  5. 继续原设计，让开发人员自行想办法实现，因为客户满意很重要。

正确答案： 选项 3：引导双方协作讨论，探索折中，找到兼顾用户体验和技术可行性的方案。

问题 114 设计思维常从“共情”阶段开始，理解用户需求与情绪至关重要。请考虑以下场景：

您的设计思维团队负责改善手机银行应用的新用户引导体验。访谈时，John 对注册流程和缺乏清楚指引表示不满。

团队应如何在“共情”阶段有效回应？

  1. 把反馈视为个案，假定其他人没有问题，忽略它。
  2. 记录反馈，继续现有引导流程，因为重设计很耗时。
  3. 与 John 深入讨论，更详细了解注册流程中的不满和痛点。
  4. 立即按反馈重设计整个引导流程，因为疑虑十分重要。
  5. 继续计划中的改进，考虑未来迭代再处理 John 的疑虑。

正确答案： 选项 3：与 John 深入讨论，更详细了解注册流程中的不满和痛点。

问题 115 设计思维强调共情和理解用户需求。请考虑以下场景：

您带领设计思维团队改善零售公司的购物体验。访谈中，Lisa 希望购物更可持续，强调环保包装和产品采购来源的重要性。

团队如何回应 Lisa 的疑虑，将可持续性融入设计？

  1. 忽略反馈，因为多数顾客并不十分关心可持续性，也可能增加成本。
  2. 将可持续性作为次要考虑，优先便利和价格可负担性。
  3. 与 Lisa 进一步讨论，了解她最重视的可持续性具体方面，探索融入购物体验的方法。
  4. 全面重做购物体验，以可持续性为首，即使牺牲便利和价格可负担性。
  5. 继续现有设计，把可持续性另立项目处理，避免打乱当前时间和目标。

正确答案： 选项 3：与 Lisa 进一步讨论，了解她最重视的可持续性具体方面，探索融入购物体验的方法。

问题 116 设计思维鼓励迭代制作原型与测试。请想象以下场景：

您的设计思维团队为非营利组织设计新数字平台。初始原型完成后，邀请数位参与者测试，发现部分用户觉得导航混乱。

此时团队采取什么行动最恰当？

  1. 把反馈视为个人偏好，继续现有导航设计。
  2. 根据反馈修改导航，创建新原型，进一步开展用户测试。
  3. 继续测试更多用户，收集更广泛意见，再修改导航。
  4. 调查所有成员，根据他们对导航设计的意见决定下一步。
  5. 采用完全不同的导航设计，回应感到困惑的用户。

正确答案： 选项 2：根据反馈修改导航，创建新原型，进一步开展用户测试。

问题 117 设计思维通常需要协作和跨学科团队。请考虑以下场景：

您带领设计思维团队重设计大城市公交系统，成员包括城市规划师、软件开发人员和交通专家。构思阶段，效率、可持续性、用户体验等不同优先重点引发冲突。

作为设计思维专业人士，如何有效管理？

  1. 支持城市规划师，因为城市设计专业应优先于其他考虑。
  2. 让各成员独立追求自身优先事项，不协作，可能为各方面找到最佳方案。
  3. 引导团队协作讨论，寻找平衡不同优先级的方案，考虑效率、可持续性和用户体验之间的取舍。
  4. 接管项目、最终决策，快速解决冲突，确保按计划推进。
  5. 分别实施效率、可持续性和用户体验方案，即使公交系统因此割裂。

正确答案： 选项 3：引导团队协作讨论，寻找平衡不同优先级的方案，考虑效率、可持续性和用户体验之间的取舍。

问题 118 设计思维常从对用户共情开始。请看以下场景：

您是一名设计思维专业人士，带领团队改善面向医疗服务人员的移动应用。访谈中，医疗专业人员 Michael 担心安全和隐私功能，强调这是使用应用的一大障碍。

团队如何在设计早期有效回应 Michael？

  1. 忽略反馈，假定多数医疗专业人员不把安全和隐私作为首要事项。
  2. 记录反馈，继续现有设计，因为处理安全隐私可能太耗时。
  3. 与 Michael 进一步讨论，理解最重要的安全和隐私细节，探索融入应用设计的方法。
  4. 根据反馈全面重设计安全隐私功能，即使大幅改变原设计。
  5. 继续现有计划，考虑未来更新再处理安全隐私，避免延误。

正确答案： 选项 3：与 Michael 进一步讨论，理解最重要的安全和隐私细节，探索融入应用设计的方法。

问题 119 设计思维鼓励整体解决问题。请考虑以下场景：

您的设计思维团队为电商平台改善购物体验。访谈发现，移动应用导航和结账流程都存在问题，用户对两者复杂性感到不满。

设计中如何有效处理？

  1. 只改善导航，忽略结账，因为它是另一问题。
  2. 并行修改导航和结账流程，确保全面改善购物体验。
  3. 分别开展导航和结账设计冲刺，独立处理，更快见效。
  4. 忽略结账反馈，因为当前项目时间内可能过于复杂。
  5. 创建新结账流程，不处理导航，因为必须迅速改善购物体验。

正确答案： 选项 2：并行修改导航和结账流程，确保全面改善购物体验。

问题 120 设计思维强调迭代制作原型与测试。请考虑以下场景：

您的设计思维团队正创建创新智能家居设备。初始原型完成后，邀请数位参与者测试。反馈显示，用户觉得界面混乱，还缺少一些必要功能。

此时团队采取什么行动最恰当？

  1. 忽略反馈，继续现有原型，假定用户会逐渐适应界面。
  2. 根据用户反馈修改界面、补齐功能，再创建新原型，进一步测试。
  3. 继续邀请更多用户测试，收集数据，判断问题普遍还是个别。
  4. 进一步简化界面，假定简单就能解决疑虑，无须大幅修改。
  5. 采用完全不同的设计，因为当前原型似乎问题太多、难以修复。

正确答案： 选项 2：根据用户反馈修改界面、补齐功能，再创建新原型，进一步测试。



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OKR（目标与关键结果）认证考试题

问题 121 XYZ 公司产品经理 John 希望为团队实施 OKR，却难以为“提高客户满意度”定义有效关键结果。以下哪项最适合衡量这一目标的进展？

  1. 增加本季度交付的产品功能数量。
  2. 每季度开展客户满意度调查，平均得分至少 8 分，满分 10 分。
  3. 将团队按时交付率提高到 95%。
  4. 下季度完成产品待办列表 100% 的条目。
  5. 每周召开团队会议，讨论客户反馈和疑虑。

正确答案： 选项 2：每季度开展客户满意度调查，平均得分至少 8 分，满分 10 分。

问题 122 初创公司营销主管 Sara 希望实施 OKR，使团队努力符合公司战略。一项目标是“提高品牌知名度”。哪项关键结果适合衡量其进展？

  1. 两个月内为公司设计新标志。
  2. 本季度公司官方社交媒体渠道新增 10,000 名关注者。
  3. 为营销部门开展团队建设活动，改善协作。
  4. 本季度按时完成所有营销活动。
  5. 重设计公司网站，使其更美观。

正确答案： 选项 2：本季度公司官方社交媒体渠道新增 10,000 名关注者。

问题 123 软件公司团队负责人 Mark 正制定 OKR。一项目标是“提高代码质量”。哪项关键结果最适合衡量进展？

  1. 在 Sprint 时长内完成全部分配任务。
  2. 季度结束前，使报告的缺陷数量减少 50%。
  3. 每天开站会，讨论进展与挑战。
  4. 下一轮 Sprint 完成全部待办条目，不考虑质量。
  5. 本季度每两周发布一项新功能。

正确答案： 选项 2：季度结束前，使报告的缺陷数量减少 50%。

问题 124 科技初创公司 CEO Lucy 希望为全公司制定 OKR。一项目标是“实现可持续增长”。哪项关键结果最适合衡量进展？

  1. 下季度招聘 20 名新员工。
  2. 年底前，使月度经常性收入（MRR）增长 20%。
  3. 举办全公司野餐，提高士气与协作。
  4. 下周发起新营销活动，获取更多客户。
  5. 本季度完成全部待处理行政任务。

正确答案： 选项 2：年底前，使月度经常性收入（MRR）增长 20%。

问题 125 客服部门团队负责人 Sarah 正实施 OKR。一项目标是“提高客户满意度”。哪项关键结果最适合衡量进展？

  1. 收到后一小时内解决 100% 的客户投诉。
  2. 下季度将客户咨询响应时间缩短 50%。
  3. 每周开展团队建设，提高士气与合作。
  4. 本周完成全部行政任务，包括报告和文档。
  5. 下个月内实施新工单系统。

正确答案： 选项 2：下季度将客户咨询响应时间缩短 50%。

问题 126 产品经理 James 正为开发团队实施 OKR。一项目标是“改善用户体验”。哪项关键结果最适合衡量进展？

  1. 下季度发布三项新功能。
  2. 下个月内，使每日用户互动次数增加 10%。
  3. 每周开展团队建设，改善协作。
  4. 下轮 Sprint 完成全部界面设计任务，不考虑质量。
  5. 每两周开展用户反馈会议，收集改进意见。

正确答案： 选项 5：每两周开展用户反馈会议，收集改进意见。

问题 127 营销总监 Anna 正为团队制定 OKR。一项目标是“提高品牌互动度”。哪项关键结果最适合衡量进展？

  1. 本季度按时完成所有营销活动。
  2. 年底前，社交媒体关注者数量增长 10%。
  3. 每月举办外出团队建设，改善协作与士气。
  4. 本季度每两周发布一项新功能。
  5. 每周调查客户，收集改善品牌互动度的反馈。

正确答案： 选项 2：年底前，社交媒体关注者数量增长 10%。

问题 128 David 领导开发团队，正制定下一季度 OKR。一项目标是“提高产品质量”。哪项关键结果最适合衡量进展？

  1. 本季度每月发布一个产品新版本。
  2. 季度结束前，将客户报告的关键缺陷数量降为零。
  3. 每天开站会，讨论进展与挑战。
  4. 在 Sprint 时长内完成全部分配任务，不考虑质量。
  5. 下个月内实施新项目管理工具。

正确答案： 选项 2：季度结束前，将客户报告的关键缺陷数量降为零。

问题 129 客服经理 Catherine 正为支持团队实施 OKR。一项目标是“改善响应时间”。哪项关键结果最适合衡量进展？

  1. 本周完成全部行政任务，包括报告和文档。
  2. 下季度将客户咨询平均响应时间缩短 30%。
  3. 每周开展团队建设，改善协作与士气。
  4. 收到后一小时内解决 100% 的客户投诉。
  5. 下个月内实施新工单系统。

正确答案： 选项 2：下季度将客户咨询平均响应时间缩短 30%。

问题 130 产品经理 Michael 正为产品开发团队实施 OKR。一项目标是“提高用户参与度”。哪项关键结果最适合衡量进展？

  1. 在 Sprint 时长内完成全部开发任务，不考虑质量。
  2. 年底前，将用户使用产品的平均时间增加 20%。
  3. 每月开展团队建设，改善协作与士气。
  4. 本季度每月发布一个产品新版本。
  5. 每周开展用户调查，收集改善参与度的反馈。

正确答案： 选项 2：年底前，将用户使用产品的平均时间增加 20%。



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